新品:
￥3,520
ポイント: 212pt  (6%)  詳細はこちら
無料配送 4月18日 木曜日にお届け
詳細を見る
または 最も早い配送 明日 4月17日にお届け（1 時間 30 分以内にご注文の場合）
詳細を見る
残り4点（入荷予定あり） 在庫状況について
￥￥3,520 () 選択したオプションを含めます。 最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。 詳細
価格
小計
￥￥3,520
小計
初期支払いの内訳
レジで表示される配送料、配送日、注文合計 (税込)。
出荷元
Amazon.co.jp
出荷元
Amazon.co.jp
販売元
Amazon.co.jp
販売元
Amazon.co.jp
支払い方法
お客様情報を保護しています
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
支払い方法
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
新品＆中古品 (26)件の出品：
￥1,695  + ￥267 配送料
Kindleアプリのロゴ画像

無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。

ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。

携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。

KindleアプリをダウンロードするためのQRコード

クレーマー対応の実務必携Q&A─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─ (実務必携Q&Aシリーズ) 単行本（ソフトカバー） – 2020/12/15

5つ星のうち4.1 11
すべての形式と版を表示
{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥3,520","priceAmount":3520.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"3,520","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"Meb8e8JKdOxixxT1%2FG0cgFVFUwv760W4bMr4h%2FVotCs0%2Bn4SK%2BxV4suCWNIYJhFSu5FuFc9eXdMJZgEMBnHgqZGVph5iJO9PDnWoru1LJB7EvQJCds7R5INxiNbgyMG14FnxjvFZiRk%3D","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}]}

購入オプションとあわせ買い

・研修用テキストや対応マニュアルとして最適!

・いまや大きな社会問題化している「不当クレーム」、「悪質クレーム」をめぐって、さまざまな具体例を取り上げて正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方について、どなたでも理解できるようにわかりやすく解説した待望の書!

・消費者の誤解に基づく過剰な権利意識などが原因となって、悪質クレーマーによる被害が年々増加傾向にある中で、企業にとっては、社会的信用と従業員の健康や職場環境を守るために、全社あげての積極的な取り組みが急務!

・本書は、暴力団などの反社会的勢力対策や弁護士業務妨害対策に長年携わり、日頃から悪質クレーマー問題の相談・交渉・解決に取り組んできた8人の弁護士が培ってきた知識・経験を踏まえて実践的ノウハウを余すことなく開示!

・サービス産業の現場担当者・責任者から企業・行政などでクレーマー対策に携わる関係者や弁護士などの法律実務家にとっても必携の書!


第1部 クレーム対応の基礎知識
  1 総論
  2 クレームとは何か
  3 正当クレームと不当クレームの区別
  4 クレーム対応の基本
  5 法的対応
  6 専門家(弁護士)への依頼
第2部 実践的クレーム対応Q&A
  1 効果的なクレーム対応手続の流れ(Q1~Q6)
  2 クレーマーと面談する際の留意事項(Q7~Q11)
  3 クレーム対応の具体的な方法(Q12~Q16)
  4 不当要求への対処法(Q17~Q24)
  5 ウェブサイトやSNSの投稿に関するトラブルへの対処方法(Q25~Q29)
  6 ウェブサイト等にサイバー攻撃を受けた場合の対処法(Q30~Q33)
  7 クレーマーへの法的対応の基礎知識(Q34~Q38)
  8 弁護士に依頼する場合の基礎知識(Q39~Q43)
第3部 関連書式集(27件)
第4部 参考資料
&emsp・;悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査結果(UAゼンセン)
Previous page
  1. 本の長さ
    331ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    民事法研究会
  4. 発売日
    2020/12/15
  5. 寸法
    15.2 x 1.6 x 21.2 cm
  6. ISBN-10
    4865564039
  7. ISBN-13
    978-4865564037
  8. すべての詳細を表示
Next page
新品まとめ買い 実務必携Q&Aシリーズ
ページ 1 / 1最初に戻るページ 1 / 1
Previous page
  1.
    多様な働き方の実務必携Q&A─同一労働同一賃金など新時代の労務管理─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    1巻
    ￥3,520
  2. わかりやすい出入国在留管理の実務必携Q&A─入管法の基礎知識から各種在留資格関係手続まで─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    2巻
    ￥3,410
  3. ハラスメント対応の実務必携Ｑ＆Ａ─多様なハラスメントの法規制から紛争解決まで─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    3巻
    ￥4,180
  4. 雇用契約変更の実務必携Ｑ＆Ａ─雇用を維持する合理化策と新しい働き方─ (実務必携Ｑ＆Ａシリーズ)
    4巻
    ￥3,630
  5. 職場のメンタルヘルス対策の実務必携Q&A─適正手続とトラブル防止の労務マニュアル─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    5巻
    ￥2,970
  6. クレーマー対応の実務必携Q&A─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    6巻
    ￥3,520
  7. 懲戒処分の実務必携Ｑ＆Ａ〔第２版〕─トラブルを防ぐ有効・適正な処分指針─ (実務必携Q&Aシリーズ)
    7巻
    ￥4,620
Next page
1点以上の商品はAmazon.co.jp以外の出品者から販売または配送されます。
結果は以上です
合計 (7/7 冊): ￥25,850
獲得ポイント:  821 pt (3%)

通常配送無料. 詳細

すべての商品はAmazon.co.jpから販売、配送されます。 配送料および配達日はレジでご確認ください。

1点以上の商品はAmazon.co.jp以外の出品者から販売または配送されます。 詳細を見る
1点以上の商品は現在、購入することができません

よく一緒に購入されている商品

クレーマー対応の実務必携Q&A─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─ (実務必携Q&Aシリーズ)
￥3,520
212ポイント(6%)
最短で4月18日 木曜日のお届け予定です
残り4点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
+
悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル─リスク管理の具体策と関連書式─ (リスク管理実務マニュアル)
￥4,180
251ポイント(6%)
最短で4月19日 金曜日のお届け予定です
残り1点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
+
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務-取引先・消費者・株主の問題行動-
￥4,840
48ポイント(1%)
最短で4月18日 木曜日のお届け予定です
残り4点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
総額:
当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。
ポイントの合計: pt
詳細
追加されました
これらの商品のうちのいくつかが他の商品より先に発送されます。
詳細の表示 詳細の非表示
一緒に購入する商品を選択してください。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 民事法研究会 (2020/12/15)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2020/12/15
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 331ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4865564039
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4865564037
  • 寸法 ‏ : ‎ 15.2 x 1.6 x 21.2 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 11

カスタマーレビュー

星5つ中4.1つ
5つのうち4.1つ
11グローバルレーティング

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう
カスタマーレビューを書く
増大するカスハラに前線の弁護士からの〝指南書〟
5 星
増大するカスハラに前線の弁護士からの〝指南書〟
三波春夫さんの〝お客様は神様です〟の言葉の真の意味が間違えて捉えられ、カスハラは増大する一方。マスク着用を拒否した大学職員により飛行機が緊急着陸させられたり、「自粛警察」から営業を妨害された駄菓子店。大企業も個人商店も絶えずカスハラの脅威に晒されている。本書はカスハラの最前線でモンスタークレーマーや組織暴力団と日夜闘っている８人の弁護士によって書かれた実務書である。顧客サービス部門でご活躍の皆さまの指南書となると信じる。また、一般客によるウェブサイトやSNSへの投稿について脅威にさらされている個人商店等の経営者にもクレームリスクへの対応方法が分かりやすく述べられている良書である。
非表示
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます
申し訳ありませんが、エラーが発生しました
申し訳ありませんが、レビューを読み込めませんでした

上位レビュー、対象国： 日本

こなもんや三度笠
5つ星のうち5.0 増大するカスハラに前線の弁護士からの〝指南書〟
2021年2月3日に日本でレビュー済み
三波春夫さんの〝お客様は神様です〟の言葉の真の意味が間違えて捉えられ、カスハラは増大する一方。マスク着用を拒否した大学職員により飛行機が緊急着陸させられたり、「自粛警察」から営業を妨害された駄菓子店。大企業も個人商店も絶えずカスハラの脅威に晒されている。

本書はカスハラの最前線でモンスタークレーマーや組織暴力団と日夜闘っている８人の弁護士によって書かれた実務書である。顧客サービス部門でご活躍の皆さまの指南書となると信じる。また、一般客によるウェブサイトやSNSへの投稿について脅威にさらされている個人商店等の経営者にもクレームリスクへの対応方法が分かりやすく述べられている良書である。
カスタマー画像
こなもんや三度笠
5つ星のうち5.0 増大するカスハラに前線の弁護士からの〝指南書〟
2021年2月3日に日本でレビュー済み
三波春夫さんの〝お客様は神様です〟の言葉の真の意味が間違えて捉えられ、カスハラは増大する一方。マスク着用を拒否した大学職員により飛行機が緊急着陸させられたり、「自粛警察」から営業を妨害された駄菓子店。大企業も個人商店も絶えずカスハラの脅威に晒されている。

本書はカスハラの最前線でモンスタークレーマーや組織暴力団と日夜闘っている８人の弁護士によって書かれた実務書である。顧客サービス部門でご活躍の皆さまの指南書となると信じる。また、一般客によるウェブサイトやSNSへの投稿について脅威にさらされている個人商店等の経営者にもクレームリスクへの対応方法が分かりやすく述べられている良書である。
このレビューの画像
カスタマー画像
カスタマー画像
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート