カスハラ対応完全ガイド:企業が実践すべき効果的な5つの対応と保護策
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、従業員の心理的な負担を増加させるだけでなく、企業のブランドイメージにも悪影響を及ぼす可能性があります。 このような背景のもと、企業はカスハラ対策を真剣に考え、従業員を保護し、健全な職...
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、従業員の心理的な負担を増加させるだけでなく、企業のブランドイメージにも悪影響を及ぼす可能性があります。 このような背景のもと、企業はカスハラ対策を真剣に考え、従業員を保護し、健全な職...
インターネット上でのやり取りが日常になった今日、特定の企業に対する不満が、顧客によってその人のSNSや掲示板、さらには企業の公式SNSコメント欄に投稿されることがあります。これらの投稿がインターネット上で拡散し、多くの批...
インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...
インターネットは誰もが情報を発信できる場所であり、SNSなど会員登録が簡単なプラットフォームも多く存在します。このような環境では、企業や個人に対するクレームがオンライン上で公開され、広く閲覧されることがあります。今回は、...
カスハラ・クレーム時の企業対応:撮影・録音問題への効果的なアプローチ
カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法
クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...
解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法
顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。 誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか?と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...
クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。 「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...