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【メディア掲載情報】『月刊コールセンタージャパン』(2023年2月20日発売)

2023.03.01

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年2月20日発売)において、香川希理代表弁護士の座談会記事「“現場を守る”毅然とした対応は可能か 『カスタマーハラスメント』の現状と課題(前編)」が掲載されました。

メールでのしつこいクレームはカスハラ!会社としての対応方法を確認カスハラ対策・クレーム対応

メールでのしつこいクレームはカスハラ!会社としての対応方法を確認

2023.02.15

クレームにも様々な方法がありますが、スマートフォンの普及によりだれでもインターネットを利用できるようになった現在、メールによるクレームは格段に増えました。 顧客による嫌がらせのことをカスタマーハラスメント(略してカスハラ...

店舗・営業所で怒鳴る・暴言を吐くカスハラへの対応の必要性と方法カスハラ対策・クレーム対応

店舗・営業所で怒鳴る・暴言を吐くカスハラへの対応の必要性と方法

2023.02.15

顧客からのハラスメントであるカスハラの一つの種類として、店舗・営業所に直接来て怒鳴る・暴言を吐く、というタイプのカスハラがあります。 このような、直接店舗・営業所に出向いてくるカスハラに対して、どのような対応が必要か、ま...

電話でのカスタマーハラスメント(カスハラ)やクレームへの対応方法カスハラ対策・クレーム対応

電話でのカスタマーハラスメント(カスハラ)やクレームへの対応方法

2023.02.15

電話におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)やクレームの対応方法

カスハラとは?カスタマーハラスメントとクレームとの違いをわかりやすく図解!基礎知識

カスハラとは?カスタマーハラスメントとクレームの違いをわかりやすく図解

2022.11.16

「カスタマーハラスメント」(カスハラ)という言葉が急激にニュースなどで取り上げられるようになっています。ですが、従前から似たような意味で「クレーム」という言葉も使われています。 「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と「...

クレーマーからの謝罪要求には適切な対応を!謝罪の区別と4つのステップ対応カスハラ対策・クレーム対応

クレーマーからの謝罪要求には適切な対応を!謝罪の区別と4つのステップ対応

2022.11.16

カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。 「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ!』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...

カスハラ対策カスハラ対策・クレーム対応

カスハラ対策マニュアル!クレームの違いと企業がすべき6つの対策方法

2022.11.16

近年、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。 カスハラは、今や従業員だけの問題...

カスハラ対策相談ナビをリリースカスハラニュース

「カスハラ対策相談ナビ」を立ち上げました

2022.08.29

平素よりお世話になっております。香川総合法律事務所は、2022年8月22日(月)に、当サイトであるカスハラ問題解決メディア「カスハラ対策相談ナビ」を立ち上げました。 カスハラ対策相談ナビとは、カスハラ(カスタマーハラスメ...

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