【速報】東京都カスハラ防止条例成立(2024/10/04)
10月4日の東京都議会本会議で、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が全会一致で可決・成立しました。カスタマーハラスメント(以下カスハラ)を禁止する条例としては全国初となります。 条例は、カスハラを「顧客らから...
10月4日の東京都議会本会議で、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が全会一致で可決・成立しました。カスタマーハラスメント(以下カスハラ)を禁止する条例としては全国初となります。 条例は、カスハラを「顧客らから...
近年、カスタマーハラスメント(カスハラ)やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。 こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響...
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業のみならず社会全体で解決すべき課題として注目を集めています。顧客による過度な要求や不当な振る舞いは、労働環境を脅かし、働く人々の心身の健康に影響を及ぼします。 このような状況を受...
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業が取り組むべき重要な課題として広く認識されています。従業員が安心して働ける環境を整えるためには、カスハラに対する適切な対応策を備えることが不可欠です。 そのため、近年では、さまざ...
現代社会において、カスタマーハラスメント(カスハラ)は企業が直面する深刻な課題となっています。顧客からの過度な要求や不適切な行動により、従業員の精神的・身体的負担が増加し、業務効率の低下や職場環境の悪化を招くケースも少な...
システム開発やWEB業界におけるプロジェクトは、高度な専門知識と技術を必要とする一方で、発注者と受注者の間での認識のズレから生じるトラブルが少なくありません。その中でも、カスタマーハラスメント(カスハラ)は特に厄介な問題...
冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ(カスタマーハラスメント)やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...
パワハラやセクハラは法令で定義されていますが、カスハラは現時点では法令で明確に定義されていません。 しかし、法令ではないものの、行政が公表しているものでカスハラに言及している部分もります。本記事では、行政におけるカスハラ...
金融業界では、顧客の財産や信用に直接関わる業務が多いため、クレームやカスハラ(顧客ハラスメント)が発生しやすい環境にあります。 銀行窓口での待ち時間や煩雑な手続き、リスク性金融商品の取り扱いなど、さまざまな場面で顧客から...
建設業界では、近年カスタマーハラスメント(カスハラ)が大きな問題となっています。 カスハラとは、顧客が不当な要求や暴言を通じてサービス提供者に精神的・物理的な負担を強いる行為です。この問題は、建設業界特有の業務内容や契約...