現場でカスハラ（カスタマーハラスメント）が頻発し、大切な従業員が疲弊してしまうケースが増えています。経営層から対策を急がされているものの、「どのようなカスハラ対策の研修を実施すべきか」「費用はどの程度かかるのか」とお悩み...

「土下座しろ！」「今すぐ責任者を出せ！」 目の前で激昂するクレーマー。 罵声を浴びせられ、身の危険を感じながらも、「警察を呼んだら大げさになるかも」「逆恨みが怖い」とカスハラで警察への通報をためらっていませんか？ その迷...

「お前の名前はなんだ！ 名刺を出せ！」 「責任を取らせるからフルネームを教えろ！」 「漢字はどう書くんだ？ ネットに晒してやるからな」 理不尽なクレームの最中にこう詰め寄られ、恐怖で頭が真っ白になった経験はありませんか？...

「なぜ、あんな些細なことで激昂するのか理解できない」 「毎日怒鳴られすぎて、人間の悪意が怖い」 理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面し、恐怖を感じている現場スタッフは少なくありません。相手が何を考えているのか...

「昔はこんなに理不尽な顧客はいなかった……」 「些細なミスで土下座を強要されたり、SNSに晒すと脅迫されたりするのはなぜ？」 接客やサービス業の最前線に立つ現場スタッフから、悲鳴が上がっています。 かつては「一部の困った...

「従業員が、SNSで自分の名前を検索されて怖がっている」 「カスハラ対策で名札をイニシャルに変えたいが、『責任感がない』と顧客に言われないか心配だ」 今、多くの企業担当者が、この「従業員の安心・安全」と「接客の質」の板挟...