【カスハラ・クレームの事例】小売業界におけるケーススタディ
小売業界では、日々多くの顧客との接点を持つ中で、さまざまなクレームや顧客からの嫌がらせ(カスハラ)に直面することがあります。これらに効果的に対応するためには、事前の準備と適切な知識が不可欠です。 本記事では、百貨店、アパ...
小売業界では、日々多くの顧客との接点を持つ中で、さまざまなクレームや顧客からの嫌がらせ(カスハラ)に直面することがあります。これらに効果的に対応するためには、事前の準備と適切な知識が不可欠です。 本記事では、百貨店、アパ...
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、従業員の心理的な負担を増加させるだけでなく、企業のブランドイメージにも悪影響を及ぼす可能性があります。 このような背景のもと、企業はカスハラ対策を真剣に考え、従業員を保護し、健全な職...
マンション管理にまつわるさまざまな疑問や問題に、具体的かつ実践的な解答を提供する『マンション管理法律相談201問』を発売いたしました。 本書は、累計数千件の相談に応えてきた経験から「よくある相談」、「複雑で悩ましい事例」...
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業運営において避けられない問題の一つとなっています。従業員が顧客から不当な扱いを受けることは、その心理的、そして職場の環境にも深刻な影響を及ぼす可能性があります。 このため、厚生労...
インターネット上でのやり取りが日常になった今日、特定の企業に対する不満が、顧客によってその人のSNSや掲示板、さらには企業の公式SNSコメント欄に投稿されることがあります。これらの投稿がインターネット上で拡散し、多くの批...
インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...
インターネットは誰もが情報を発信できる場所であり、SNSなど会員登録が簡単なプラットフォームも多く存在します。このような環境では、企業や個人に対するクレームがオンライン上で公開され、広く閲覧されることがあります。今回は、...
カスハラ・クレーム時の企業対応:撮影・録音問題への効果的なアプローチ
カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法
クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...