「なぜ、あんな些細なことで激昂するのか理解できない」 「毎日怒鳴られすぎて、人間の悪意が怖い」 理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面し、恐怖を感じている現場スタッフは少なくありません。相手が何を考えているのか...