金融業界では、顧客の財産や信用に直接関わる業務が多いため、クレームやカスハラ（顧客ハラスメント）が発生しやすい環境にあります。 銀行窓口での待ち時間や煩雑な手続き、リスク性金融商品の取り扱いなど、さまざまな場面で顧客から...