店舗・営業所で怒鳴る・暴言を吐くカスハラへの対応の必要性と方法
顧客からのハラスメントであるカスハラの一つの種類として、店舗・営業所に直接来て怒鳴る・暴言を吐く、というタイプのカスハラがあります。 このような、直接店舗・営業所に出向いてくるカスハラに対して、どのような対応が必要か、ま...
カスハラ対策・クレーム対応
「香川 希理（香川総合法律事務所）」の記事
カスハラ対策・クレーム対応
カスハラ対策・クレーム対応電話でのカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームへの対応方法
電話におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームの対応方法
基礎知識カスハラとは？カスタマーハラスメントとクレームの違いをわかりやすく図解
「カスタマーハラスメント」（カスハラ）という言葉が急激にニュースなどで取り上げられるようになっています。ですが、従前から似たような意味で「クレーム」という言葉も使われています。 「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と「...
カスハラ対策・クレーム対応クレーマーからの謝罪要求には適切な対応を！謝罪の区別と4つのステップ対応
カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。 「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ！』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ対策マニュアル！クレームの違いと企業がすべき6つの対策方法
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。 カスハラは、今や従業員だけの問題...
お知らせ【書籍出版情報】『カスハラ対策実務マニュアル』
2022年8月19日、日本加除出版より当事務所弁護士４名によって執筆された『カスハラ対策実務マニュアル』が出版されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『経営法友会リポート』（2022年7月1日発行）
雑誌『経営法友会リポート』（2022年7月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスハラ対策はどこの部署が担当（主導）すべきか」が掲載されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2022年3月1日発行）
『銀行法務21』（2022年3月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「厚労省カスハラマニュアル（案）の方向性からみるカスハラ対応」が掲載されました。
お知らせ【書籍出版情報】『クレーマー対応の実務必携Q＆A』
2021年1月8日、民事法研究会より香川希理代表弁護士執筆『クレーマー対応の実務必携Q＆A』が出版されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2021年1月1日発行）
『銀行法務21』（2021年1月1日発行）において、弊所所属弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の現在と営業店の対応」が掲載されました。