解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

カスハラ・クレーム対応で訪問する場合の注意点

顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか？と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...

クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...

土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法

クレーマー・カスハラを行う顧客の中には、「責任者を出せ」「上司を出せ」と要求する人がいます。このような要求をしてくる者に対してはどのように対策を立てれば良いのでしょうか。この記事では、「責任者を出せ」「上司を出せ」と...

悪質なクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）を行う顧客の中には、「誠意を見せろ」、誠意の中身については「自分で考えろ」など、曖昧な要求をしてくるケースがあります。飲食店の店員が顧客の洋服にお茶をこぼしてしまった。...

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年3月20日発行）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「個社対応の限界“業界”共通の定義と対策とは　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（後編）」が掲載されました。

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年2月20日発売）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「“現場を守る”毅然とした対応は可能か　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（前編）」が掲載されました。

クレームにも様々な方法がありますが、スマートフォンの普及によりだれでもインターネットを利用できるようになった現在、メールによるクレームは格段に増えました。顧客による嫌がらせのことをカスタマーハラスメント（略してカスハラ...