「お客様は神様」という言葉を盾に、人格を否定するような暴言や、身の危険を感じる脅迫を受けて苦しんでいませんか？ 「お前なんか辞めろ」「死ね」「土下座しろ」……。 毎日浴びせられるその言葉、決して我慢する必要はありません。...

昨今、カスハラが問題になる中、「お客様は神様」という認識は昔のものになってきました。 理不尽な暴言や要求への我慢は、美徳ではありません。あなたと大切なスタッフの心を殺す自傷行為と同じです。 悪質なカスタマーハラスメント（...

「土下座しろ！」という怒号、深夜まで鳴り止まない電話、SNSでの執拗な誹謗中傷……。カスハラが横行する今、常軌を逸したクレーマーの対応に追われ、心身ともに限界を迎えている人も少なくはありません。 「警察に相談しても『民事...

「お前の態度はなんだ、精神的苦痛を受けた！ 訴えてやるから覚悟しろ！」など、 理不尽な要求を繰り返す顧客に対し、毅然と対応した結果、逆に「法的措置」をチラつかされ、恐怖を感じていませんか？ 「本当に裁判になったらどうしよ...

冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...

金融業界では、顧客の財産や信用に直接関わる業務が多いため、クレームやカスハラ（顧客ハラスメント）が発生しやすい環境にあります。 銀行窓口での待ち時間や煩雑な手続き、リスク性金融商品の取り扱いなど、さまざまな場面で顧客から...

建設業界では、近年カスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな問題となっています。 カスハラとは、顧客が不当な要求や暴言を通じてサービス提供者に精神的・物理的な負担を強いる行為です。この問題は、建設業界特有の業務内容や契約...