近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。
こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響についてご紹介します。
皆様が直面するかもしれない問題について、役立つ情報をお届けします。
※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。
加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。
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目次
2022年のカスハラ・クレームニュースのまとめ
2022/6 公益社団法人大阪府看護協会
訪問看護師のためのカスタマーハラスメント予防・対応ハンドブック (osaka-kangokyokai.or.jp)
2023年のカスハラ・クレームニュースのまとめ
2023/12/24 一般社団法人日本民営鉄道協会
民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する 基本方針作成について | 民営鉄道協会からのお知らせ | 日本民営鉄道協会 (mintetsu.or.jp)
2023/12/15 一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会
悪質クレーム対策｜一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会 (keitai.or.jp)
2024年のカスハラ・クレームニュースのまとめ
2024/5/20 公益社団法人日本不動産協会／全日みらい研究所
不動産業におけるカスタマーハラスメント対策要領 (zennichi.or.jp)
2024/9/20 公益社団法人日本バス協会
バス業界のカスタマーハラスメントに対する基本方針を作成しました.pdf (bus.or.jp)
2024/10/29 関西鉄道協会
関西鉄道協会 カスタマーハラスメントに対する基本方針
その他のカスハラ・クレームニュースのまとめ
日本菓子BB協会 「お客様対応方針」策定
協会内方針やガイドラインで過剰で不当な要求への適切な対応方針を明示し、対応で苦慮する担当者を後押し（業界団体の取り組み：ビジネス・レーバー・トレンド 2024年8・9月号）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
