カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業のみならず社会全体で解決すべき課題として注目を集めています。顧客による過度な要求や不当な振る舞いは、労働環境を脅かし、働く人々の心身の健康に影響を及ぼします。
このような状況を受けて、行政もカスハラ問題に対する積極的な対策に乗り出しています。各種ガイドラインの策定や法制度の見直し、啓発活動など、多岐にわたる取り組みが進行中です。
本ページでは、行政がカスハラにどのように対応しているのか、その最新の動きや取り組みを紹介し、今後の展望についても考察します。行政の動向を理解することで、企業や個人が適切な対策を講じる一助となれば幸いです。
※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。
加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。
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カスハラに関する立法の動向
2022/5/19 国民民主党
【法案提出】「カスタマーハラスメント対策法案」を提出 | 新・国民民主党 – つくろう、新しい答え。 (new-kokumin.jp)
2024/5/16 自由民主党
カスタマーハラスメントの総合的な対策強化に向けた提言 | 政策 | ニュース | 自由民主党 (jimin.jp)
2024/5/29 国民民主党
【法案提出】「カスタマーハラスメント対策法案」を参議院に再提出 | 新・国民民主党 – つくろう、新しい答え。 (new-kokumin.jp)
2024/6/5 公明党 会議体設置など対策提言 官房長官に公明
カスハラ対策、法整備含めた検討も | ニュース | 公明党 (komei.or.jp)
2024/6/18 立憲民主党
カスタマーハラスメント対策を厚労省に要請 – 立憲民主党 (cdp-japan.jp)
カスハラに関する条例の動向
東京都
2024/10/4
【速報】東京都カスハラ防止条例成立(2024/10/04) – カスハラ対策相談ナビ (customer-harassment.com)
三重県
2024/4/5 桑名市 桑名市カスタマーハラスメント防止条例の制定に向けて
市長定例記者会見 (kuwana.lg.jp)(P32~)
【続報】2024/11/26 桑名市 議案第98号 桑名市カスタマーハラスメント防止条例の制定について
【三重県桑名市 基礎自治体初のカスハラ防止条例制定へ】制裁措置盛り込み(2024/11/26) – カスハラ対策相談ナビ
2024/7/20 三重県
三重県|ワークライフバランスの推進: 「三重県カスタマーハラスメント防止対策推進本部」および「三重県カスタマーハラスメント防止対策検討懇話会」を設置します (mie.lg.jp)
北海道
2024/1/4 札幌市
カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み/札幌市 (city.sapporo.jp)
2024/9/2 札幌市
札幌市職員カスタマーハラスメント対策/札幌市 (city.sapporo.jp)
2024/9/19
「カスタマーハラスメント防止条例(仮称)」に対する道民意見の募集 – 北海道議会事務局 (hokkaido.lg.jp)
2024/9/26 岩見沢市 カスタマーハラスメント対策基本方針
記者懇談会資料の配布について.pdf (city.iwamizawa.hokkaido.jp)(P5~)
2024/11/18
超党派でカスハラ条例案 北海道議会|全国のニュース|北國新聞
2024/11/26
【北海道カスタマーハラスメント防止条例成立】カスタマーハラスメント対策推進協議会設置(2024/11/26) – カスハラ対策相談ナビ
カスハラに関するその他の動向
2022/2/25 厚生労働省
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を作成しました! (mhlw.go.jp)
2023/6/1 福島県浪江町
浪江町職員のハラスメントの防止等に関する要綱 (joureikun.jp)
2023/10/2 埼玉県所沢市
所沢市ホームページ 児童福祉施設におけるカスタマーハラスメント防止啓発の取り組み (city.tokorozawa.saitama.jp)
2024/1/4 北海道札幌市
カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み/札幌市 (city.sapporo.jp)
2024/2/26 大阪府吹田市
カスタマーハラスメントに対する取組|吹田市公式ウェブサイト (city.suita.osaka.jp)
2024/3/13 埼玉県久喜市
不当要求行為等への市の対応について:久喜市ホームページ (kuki.lg.jp)
2024/3/15 愛知県瀬戸市
カスタマーハラスメント防止対策について | 瀬戸市 (city.seto.aichi.jp)
2024/3/18 奈良県斑鳩町
斑鳩町行政サービスの利用者等からの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)に関する対応指針 | 斑鳩町 (town.ikaruga.nara.jp)
2024/3/19 福岡県
カスタマーハラスメント対策を実施します ~STOP‼ カスタマーハラスメント~ – 福岡県庁ホームページ (fukuoka.lg.jp)
2024/3/29 岩手県南部町
カスタマーハラスメントに対する取組 – 青森県南部町ホームページ (aomori-nanbu.lg.jp)
2024/4/1 富山県南砺市
南砺市職員のハラスメント防止等に関する要綱 (g-reiki.net)
2024/4/1 長浜市
本庁舎等の通話録音 | 長浜市 (nagahama.lg.jp)
2024/4/24 栃木県宇都宮市
「カスタマーハラスメント」から職員を守り, 安心して働ける職場環境づくりに取り組みます (utsunomiya.lg.jp)(P50~)
2024/5/1 京都府南丹市
市役所電話通話の録音について:南丹市 (city.nantan.kyoto.jp)
2024/5/1 鳥取県江府町
行政に対する「過剰な要望・要求」に関する対応要領を定めました | 江府町行政サイト (town-kofu.jp)
2024/5/9 宮崎県高鍋町
【公表】カスタマーハラスメントの予防及び対応について/高鍋町 (takanabe.lg.jp)
2024/5/13 新潟県病院局
「新潟県病院局ペイシェントハラスメント対策指針」を策定しました – 新潟県ホームページ (niigata.lg.jp)
2024/5/31 岐阜県安八町
通話録音装置を導入します。 | 安八町 (anpachi.lg.jp)
2024/6/1 埼玉県志木市
ハラスメント 志木市職員 しない させない ゆるさない宣言 – ずっと住み続けたいまち 志木 (shiki.lg.jp)
2024/6/6 鳥取県
「鳥取県カスタマーハラスメント防止対策プロジェクトチーム会議」の開催/報道提供資料/とりネット/鳥取県公式ホームページ (pref.tottori.jp)
2024/6/24 大阪市四條畷市
カスタマーハラスメントに対する四條畷市の取組みについて – 四條畷市ホームページ (shijonawate.lg.jp)
2024/7/1 福岡県築紫野市
カスタマーハラスメント防止の取組 – 筑紫野市ホームページ (city.chikushino.fukuoka.jp)
2024/7/4 広島県安芸高田市
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 安芸高田市 (akitakata.jp)
2024/7/30 福島県 伊達市、白河市、南相馬市
カスタマーハラスメント防止対策を実施.pdf (fukushima-date.lg.jp)
2024/8/1 秋田県
カスタマーハラスメント対策について | 美の国あきたネット (akita.lg.jp)
2024/8/1 栃木鹿沼市
ハラスメント撲滅宣言 | 鹿沼市公式ホームページ (city.kanuma.tochigi.jp)
2024/8/27 埼玉県和光市
和光市ハラスメント撲滅宣言.pdf (wako.lg.jp)
2024/8/28 兵庫県姫路市
カスタマーハラスメント防止に係る取組み | 姫路市 (himeji.lg.jp)
2024/8/30 山形県山形市 全通話録音機能の導入
令和6年8月30日 市長記者会見|山形市公式ホームページ (yamagata-yamagata.lg.jp)
2024/9/10 熊本県熊本市
[TKUニュース 24.09.10 19:00 ] 熊本市が『カスハラ』対応マニュアル策定へ【熊本】
2024/9/11 佐賀県佐賀市
本庁舎の電話機への通話内容の録音と音声ガイダンスの導入について、試験運用を行います | 佐賀市公式ホームページ (saga.lg.jp)
2024/9/13 奈良県生駒市
カスタマーハラスメント対策を強化 – 名札のデザイン変更、人事異動の公表は管理職以上に -.pdf (ikoma.lg.jp)
2024/9/20 長野県松本市 カスハラの防止対策について
令和6年松本市議会9月定例会 .pdf (city.matsumoto.nagano.jp)
2024/9/20 大阪府熊取町
カスタマーハラスメントへの取り組み/熊取町 (kumatori.lg.jp)
2024/9/25 群馬県
山本知事”カスハラ防止条例制定を目指す”県議会一般質問|NHK 群馬県のニュース
2024/9/26 兵庫県三田市
市役所電話に「通話録音」及び「閉庁時間の自動音声案内」を導入します/三田市ホームページ (sanda.lg.jp)
2024/9/27 新潟県村上市
カスタマーハラスメント対策を実施します – 村上市公式ウェブサイト (murakami.lg.jp)
2024/10/1 埼玉県
カスハラ防止条例、制定視野 埼玉・大野知事意向、検討会議設置へ [埼玉県]:朝日新聞デジタル (asahi.com)
2024/10/11 愛知県
カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会 – 愛知県 (pref.aichi.jp)
2024/10/16 宇都宮市
市職員へのカスタマーハラスメント対策について|宇都宮市公式Webサイト (utsunomiya.lg.jp)
2024/10/21 栃木県足利市
「足利市職員カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました | 足利市 公式ホームページ
2024/10/21 福岡県苅田町
カスタマーハラスメント対策を実施します – 苅田町(総務課)
2024/11/5 佐賀県
カスタマーハラスメント対応指針を策定しました / 佐賀県
2024/11/14 兵庫県加西市
カスタマーハラスメント防止の取り組み – 加西市ホームページ
2024/11/14 兵庫県姫路市
カスタマーハラスメント防止に係る取組み(カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成) | 姫路市
福岡県警
福岡県警察 カスタマーハラスメントへの対応について (pref.fukuoka.jp)
名札のフルネーム表示をやめた自治体一覧
- 北海道 釧路市、根室町
- 青森県 青森市、黒岩市、五所川原市、つがる市、南部町、野辺地町、八戸市、弘前市
- 岩手県 一関市、北上市、葛巻町、滝沢市、田野畑村、花巻市、盛岡市、矢巾町
- 宮城県 石巻市、大崎市、角田市、栗原市、白石市、仙台市、仙台市交通局、富谷市、名取市
- 秋田県 県庁
- 山形県 上山市、高畠町、三川町
- 福島県 県庁、いわき市、伊達市、二本松市、福島市、南相馬市
- 茨城県 石岡市、稲敷市、牛久市、笠間市、鹿嶋市、筑西市、つくば市、つくばみらい市、土浦市、東海村取手市、那珂市、坂東市、常陸大宮市、古河市、水戸市、守谷市、八千代町、結城市、龍ケ崎市
- 栃木県 足利市、宇都宮市、鹿沼市、上三川町、塩谷町、下野市、高根沢町、栃木市、那須町、野木町、茂木町
- 群馬県 県庁、大泉町、みどり市
- 埼玉県 川越市、行田市、白岡市、羽生市、松伏町、宮代町、和光市
- 千葉県 県庁、旭市、いすみ市、白子町、白井市、匝瑳市、袖ケ浦市、千葉市、銚子市、富里市、流山市、習志野市、船橋市、松戸市、南房総市、八街市、八千代市、四街道市
- 東京都 清瀬市、小金井市、国分寺市、狛江市、品川区、多摩市、千代田区、西東京市、羽村市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、日の出町、福生市、三鷹市、港区、武蔵野市、目黒区
- 神奈川県 小田原市、二宮町、平塚市
- 新潟県 柏崎市、三条市、村上市
- 富山県 県庁、上市町、射水市、魚津市、小矢部市、高岡市、立山町、砺波市、富山市、滑川市、南砺市、入善町、舟橋村
- 福井県 あわら市、永平寺町、越前市、大野市、坂井市、高浜町、敦賀市、鯖江市、高浜町、福井市、若狭町
- 山梨県 県庁、甲州市、甲府市、富士川町、山梨市
- 長野県 県庁、安曇野市、池田町、伊那市、上田市、大町市、岡谷市、茅野市、小諸市、佐久市、塩尻市、須坂市、諏訪市、辰野町、千曲市、東御市、中野市、長野市、松本市、白馬村、原村、南箕輪村
- 岐阜県 大垣市、大野町、恵那市、海津市、加古市、笠松町、川辺町、岐南町、岐阜市、関市、多治見市、土岐市、中津川市、御嵩町、輪之内町
- 静岡県 熱海市、伊豆の国市、磐田市、御前崎市、小山町、掛川市、川根元町、湖西市、静岡市、島田市、下田市、裾野市、沼津市、浜松市、袋井市、富士市、富士宮市、三島市、森町、吉田町
- 愛知県 あま市、大府市、春日井市、刈谷市、幸田町、小牧市、新城市、瀬戸市、高浜市、武豊町、田原市、知多市、津島市、東海市、常滑市、豊明市、豊川市、名古屋市、半田市、東浦町、美浜町
- 三重県 県庁、伊賀市、尾鷲市、熊野市、桑名市、志摩市、津市、名張市、松阪市、明和町、四日市市
- 滋賀県 県庁、近江八幡市、草津市、高島市、彦根市、長浜市、能州市、米原市
- 京都府 伊根町、亀岡市、京都市、宮津市、向日市、八幡市
- 大阪府 堺市、吹田市、四條畷市
- 兵庫県 朝来市、尼崎市、淡路市、猪名川町、川西市、神戸市、三田市、養父市
- 奈良県 生駒市、葛城市
- 和歌山県 橋本市
- 鳥取県 鳥取市
- 島根県 松江市
- 岡山県 井原市、岡山市
- 広島県 東広島市、広島市
- 山口県 下松市
- 徳島県 阿南市、北島町、徳島市、鳴門市
- 香川県 県庁、観音寺市、さぬき市、高松市、東かがわ市、丸亀市、まんのう町
- 愛媛県 伊方町
- 福岡県 県庁、筑後市、宮若市、八女市
- 佐賀県 県庁、鹿島市、佐賀市、武雄市
- 長崎県 長崎市
- 大分県 県庁、大分市 他
- 宮崎県 県庁、国富町
- 鹿児島県 霧島市、鹿児島市、鹿屋市、指宿市、さつま町、薩摩川内市、志布志市、曽於市、東串良町、南九州市、和泊町
- 沖縄県 うるま市、座間市、那覇市
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