注目のカスハラ・クレームニュースのまとめ(2024/1/16更新)

近年、カスタマーハラスメント(カスハラ)やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。

こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響についてご紹介します。

皆様が直面するかもしれない問題について、役立つ情報をお届けします。

※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。

加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。

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2022年のカスハラ・クレームニュースのまとめ

2022/6 公益社団法人大阪府看護協会
訪問看護師のためのカスタマーハラスメント予防・対応ハンドブック (osaka-kangokyokai.or.jp)

2023年のカスハラ・クレームニュースのまとめ

2023/4
「愚能」「ボケ」…役所にカスハラ電話707回 裁判所が示した「限界ライン」 – 産経ニュース

2023/6/14
署に2時間近く居座り続けた疑い 福岡県警、カスハラ対策で初の逮捕 [福岡県]:朝日新聞デジタル

2023/12/24 一般社団法人日本民営鉄道協会
民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する 基本方針作成について | 民営鉄道協会からのお知らせ | 日本民営鉄道協会 (mintetsu.or.jp)

2023/12/15 一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会
悪質クレーム対策|一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会 (keitai.or.jp)

2024年のカスハラ・クレームニュースのまとめ

2024/5/20 公益社団法人日本不動産協会/全日みらい研究所
不動産業におけるカスタマーハラスメント対策要領 (zennichi.or.jp)

2024/9/20 公益社団法人日本バス協会
バス業界のカスタマーハラスメントに対する基本方針を作成しました.pdf (bus.or.jp)

2024/10/20
【愛知県名古屋市 市バス運転手にカスハラで逮捕】乗客35人乗り換え余儀なく – カスハラ対策相談ナビ

2024/10/29 関西鉄道協会
関西鉄道協会 カスタマーハラスメントに対する基本方針

2024/11/12 長岡商工会議所
長岡商工会議所 | カスタマーハラスメント対策ガイドを作成しました

2025年のカスハラ・クレームニュースのまとめ

2025/1/10 東京都 「カスハラ」対策、中小企業に最大40万円
小池百合子知事が命名…「手取り時間」ってどういう意味? 企業に東京都が最大230万円支給へ:東京新聞デジタル

2025/1/13
【独自】「うるせえ、乗せろ」羽田空港でANA女性職員の顔を複数回平手打ち…医師の男(58)逮捕 「アナウンスがない」と因縁つけ犯行か|FNNプライムオンライン

その他のカスハラ・クレームニュースのまとめ

日本菓子BB協会 「お客様対応方針」策定
協会内方針やガイドラインで過剰で不当な要求への適切な対応方針を明示し、対応で苦慮する担当者を後押し(業界団体の取り組み:ビジネス・レーバー・トレンド 2024年8・9月号)|労働政策研究・研修機構(JILPT)