顧客からのハラスメントであるカスハラの一つの種類として、店舗・営業所に直接来て怒鳴る・暴言を吐く、というタイプのカスハラがあります。 このような、直接店舗・営業所に出向いてくるカスハラに対して、どのような対応が必要か、ま...

電話におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームの対応方法

「カスタマーハラスメント」（カスハラ）という言葉が急激にニュースなどで取り上げられるようになっています。ですが、従前から似たような意味で「クレーム」という言葉も使われています。 「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と「...