カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業が取り組むべき重要な課題として広く認識されています。従業員が安心して働ける環境を整えるためには、カスハラに対する適切な対応策を備えることが不可欠です。
そのため、近年では、さまざまな企業がカスハラ対応マニュアルを策定し、実際の現場での運用を進めています。
本ページでは、カスハラ対応マニュアルを策定した企業の一覧をご紹介します。
※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。
加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。
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2023年にカスハラ対応マニュアルを策定した企業・団体一覧
2023/1/27 全日本自治団体労働組合
「カスハラ」から仲間を守ろう！「カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」ができました！
2023/2/28 神戸商工会議所
急増する顧客トラブルから企業と従業員を守る！カスタマーハラスメント企業向け対策冊子を発行
2023/7 ㈱ザ・ビッグスポーツ
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | スポーツクラブ・スイミングスクール【ビッグ・エス】 (big-s.info)
2024年にカスハラ対応マニュアルを策定した企業・団体一覧
2024/1/1 ㈱琴平グランドホテル
カスタマーハラスメントに対する方針 | 桜の抄からのお知らせ | 桜の抄 | こんぴらさんの参道にある温泉旅館【スマートフォンサイト】 (sakuranosho.jp)
2024/4/26 東日本旅客鉄道㈱
JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について (jreast.co.jp)
2024/5 一般財団法人沖縄ダイビング教育機構
カスタマーハラスメント対応方針 – 一般財団法人 沖縄ダイビング教育機構 (sdeo.okinawa)
2024/5 ㈱ピーターパン
株式会社ピーターパン カスタマーハラスメントに対する基本方針.docx (peaterpan.com)
2024/5/24 JR西日本グループ
「JR 西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました.pdf (westjr.co.jp)
2024/6 富士急グループ
カスタマーハラスメントに対する行動指針（HP）掲出.pdf (fujiexpress.co.jp)
2024/6/1 たねやグループ
カスタマーハラスメントに対する行動指針 | たねや (taneya.jp)
2024/6/15 柊クリニックグループ
名古屋市緑区 有松駅前の小児科 耳鼻咽喉科柊みみはなのどクリニック (hiiragiclinic-arimatu.com)
2024/6/19 ㈱外為どっとコム
カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針│外為どっとコム (gaitame.com)
2024/7/1 ㈲三晃商事夢乃井グループ
カスタマーハラスメントに関する行動指針について.pdf (yumenoi.com)
2024/7/1 ホテルさつき苑
カスタマーハラスメントに関する行動指針について.pdf (satuki.co.jp)
2024/7/1 ㈱野鶴亭
カスタマーハラスメントに関する行動指針について.pdf
2024/7/5 ㈱北國フィナンシャルホールディングス
「カスタマーハラスメントに対する基本姿勢」の策定について｜ニュース｜北國フィナンシャルホールディングス (hfhd.co.jp)
2024/7/8 KTAX GROUP
カスタマーハラスメントに対する方針・お客さまへのお願い – KTAX GROUP
2024/7/9 損害保険ジャパン㈱
「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定_損保ジャパン (sompo-japan.co.jp)
2024/7/12 ㈱ヤマダデンキ
カスタマーハラスメントの対策に関する方針｜ヤマダデンキ YAMADA DENKI Co.,LTD. (yamada-denki.jp)
2024/7/16 カルチュア・コンビニエンス・クラブ㈱
カスタマーハラスメントに対するCCCグループポリシーの策定について｜ニュース｜CCC カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
2024/7/22 ㈱フレンドホーム
カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢 | フレンドホーム | あなたのLife “Friend”。 (friend-home.jp)
2024/7/26 ファンケルグループ
ニュースリリース (fancl.jp)
2024/7/29 KDDIグループ
KDDIグループカスタマーハラスメントに対する方針 | 人権尊重への取り組み | KDDI株式会社
2024/7/29 ㈱愛媛銀行
「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定について.pdf (himegin.co.jp)
2024/7/29 三普旅遊集團
三普旅遊集團 カスタマーハラスメントに対する方針 (naruwanto.com)
2024/8 社会福祉法人東北福祉会認知症介護研究・研修仙台センター
倫理規程案R2 (kiso-elearning.jp)
2024/8/1 ㈱アップガレージグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 株式会社アップガレージグループ (upgarage-g.co.jp)
2024/8/1 ㈱晃商
お知らせ (k-kosho.co.jp)
2024/8/1 日本プランニング㈱
カスタマーハラスメントに関する対策規定 兼 対応マニュアル
2024/8/1 ㈱ライズ・コンサルティング・グループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 株式会社ライズ・コンサルティング・グループ (rise-cg.co.jp)
2024/8/7 ㈱ワコール
多様なお客さまが利用しやすい売場づくりと接客のためのハンドブック.pdf (wacoal.jp)
2024/8/13 医療法人春水会山鹿中央病院
当院におけるペイシェントハラスメントに対する方針について(yamagachuohp.jp)
2024/8/23 SOMPOひまわり生命保険㈱
「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定 (himawari-life.co.jp)
2024/8/27 小田急グループ
すべてのお客さまと従業員の安全と安心の向上を目指して ８月２７日「小田急グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定.pdf (odakyu.jp)
2024/8/28 ティーガイアグループ
ティーガイア、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定.pdf (irpocket.com)
2024/8/30 ㈱AMBER BLOOM
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | | 株式会社 AMBER BLOOM (amber-bloom.com)
2024/9 ツルハグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針｜株式会社ツルハホールディングス (tsuruha-hd.com)
2024/9/1 名鉄グループ
名鉄グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針.pdf (meitetsu.co.jp)
2024/9/1 ㈱リベロ
カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針｜株式会社リベロ Livero Inc.
2024/9/1 AAAコンサルティング㈱
お問い合わせ | AAAコンサルティング (aaa-c.jp)
2024/9/2 東武鉄道㈱
東武グループ カスタマーハラスメント対応方針を制定しました.pdf (tobu.co.jp)
2024/9/4 さんわグループ
さんわグループ カスタマーハラスメント対応ポリシーについて | さんわコーポレーション (sanwa-grp.co.jp)
2024/9/4 タカハシグループ
カスタマーハラスメントに対する方針│株式会社タカハシ
2024/9/6 アンダーツリー㈱
カスタマーハラスメントに対する基本方針.jpg (1652×2334) (undertree.co.jp)
2024/9/6 ㈱ファミリーマート
「ファミリーマート カスタマーハラスメントに対する方針」を策定 店舗利用に関するお客さま向け啓発ポスターを全店で掲示 ～誰もが安全で働きやすい環境を目指して～｜ニュースリリース｜ファミリーマート (family.co.jp)
2024/9/14 ㈲馬力
カスタマーハラスメントに対するBARIKIの対応に関して。 – BARIKI カプチーノ中古車販売専門店【馬力】 (c-bariki.com)
2024/9/18 JR北海道グループ
JR北海道グループ カスタマーハラスメントに対する方針の策定について.pdf (jrhokkaido.co.jp)
2024/9/26 京王グループ
「京王グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定.pdf (keio.co.jp)
2024/9/27 ㈱マツキヨココカラ＆カンパニー
カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定 .pdf (matsukiyococokara.com)
2024/9/30 ニトリグループ
ニトリグループ カスタマーハラスメントに対する方針の策定について.pdf (nitorihd.co.jp)
2024/9/30 Osaka Metro Group
Osaka Metro Group カスタマーハラスメントに対する基本方針｜Osaka Metro
2024/10/1 足利小山信用金庫
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について (ashikagaoyamashinkin.co.jp)
2024/10/1 相鉄グループ（相模鉄道㈱・相模バス㈱）
カスタマーハラスメントに対する方針の策定について.pdf (sotetsu.co.jp)
2024/10/1 住友ゴムグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定 | 住友ゴム工業 (srigroup.co.jp)
2024/10/1 ㈱セノン
カスタマーハラスメントに対する方針 – 社会に信頼される警備会社「株式会社セノン」 (senon.co.jp)
2024/10/1 ㈲トランキル・グローブ
カスタマーハラスメントに対する基本方針 (tglobe.co.jp)
2024/10/1 ㈱レナテック
カスタマーハラスメントに関する行動指針制定のお知らせ | 【公式】メタロ・バランス検査（MB検査）｜お申込みはこちら
2024/10/1 ㈱Ultimate Life
カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針 (ultimatelife.co.jp)
2024/10/1 HENNGE㈱及び子会社
カスタマーハラスメント防止方針 | HENNGE株式会社（へんげ） -テクノロジーの解放で世の中を変えていく
2024/10/2 公益財団法人東京都予防医学協会
カスタマーハラスメント対応方針 (yobouigaku-tokyo.or.jp)
2024/10/4 伊藤忠アーバンコミュニティ㈱
カスタマーハラスメントに対する基本方針の公表に関するお知らせ｜伊藤忠アーバンコミュニティ (itc-uc.co.jp)
2024/10/8 ゼビオグループ
『ゼビオグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針』制定のご案内 (xebio.co.jp)
2024/10/10 富山地鉄グループ
地鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について | 富山地方鉄道株式会社 (chitetsu.co.jp)
2024/10/11 社会福祉法人友愛会
カスタマーハラスメントに対する方針.pdf
2024/10/15 日本コープ共済生活協同組合連合会
カスタマーハラスメントへの対応方針 | コープ共済 【ケガや病気,災害などを保障する生協の共済】 (coopkyosai.coop)
2024/10/28 TOKAIグループ
TOKAIグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針 | TOKAIホールディングス
2024/10/29 一般財団法人箱根町観光協会
カスタマーハラスメントに対する行動指針|箱根町観光協会公式サイト 温泉・旅館・ホテル・観光情報満載！
2024/11/1 京成グループ
「京成グループ カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました.pdf
2024/11/1 ゲンキー㈱
カスタマーハラスメント対応ポリシー
2024/11/1 公益財団法人さっぽろ青少年女性活動協会
カスタマーハラスメント対策基本方針 – SYAA：公益財団法人さっぽろ青少年女性活動協会
2024/11/1 東京ドームグループ
東京ドームグループ「カスタマーハラスメントに関する基本方針」.pdf
2024/11/1 DDグループ
【お知らせ】グループカスタマーハラスメントに対する基本方針 | 株式会社DDグループ
2024/11/1 T&D保険グループ
「Ｔ＆Ｄ保険グループ カスタマーハラスメントに係る基本方針」の制定
2024/11/5 公益財団法人熊本県立劇場
公益財団法人熊本県立劇場カスタマーハラスメント対策基本方針 | 熊本県立劇場
2024/11/15 一蘭グループ
一蘭グループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定
2024/11/18 学校法人香川栄養学園
［学園］カスタマーハラスメントに対する行動指針を策定しました | お知らせ | 女子栄養大学
その他のカスハラ対応マニュアルを策定した企業・団体一覧
医療法人甘木第一クリニック
ペイシェントハラスメントに対する方針｜医療法人 甘木第一クリニック (amagi-daiichi-clinic.com)
ありがとうございます㈱
カスタマーハラスメントに対する方針｜ありがとうございます株式会社 (arigatogozaimasu.co.jp)
公益社団法人大阪府看護協会
訪問看護師のためのカスタマーハラスメント予防・対応ハンドブック (osaka-kangokyokai.or.jp)
キンパラ㈱
会社案内 – 制服のキンパラ｜ユニフォーム・学生服製造販売｜静岡県磐田市 (kimpara.jp)
㈱さくら屋
カスタマーハラスメントに対する方針｜株式会社さくら屋 (sakuraya.co.jp)
地方独立行政法人長崎市立病院機構長崎みなとメディカルセンター
当院におけるペイシェントハラスメントに対する方針 | 長崎みなとメディカルセンター (nmh.jp)
つちだクリニック
ペイシェントハラスメントに対する方針 | つちだクリニック (tsuchida-cl.net)
ティーズ動物病院
当院のカスハラ対応マニュアル｜（現在使用中）ティーズ動物病院ホームページ (ts-vet.main.jp)
㈱テイクアンドギヴ・ニーズ
カスタマーハラスメントに対する行動方針 | テイクアンドギヴ・ニーズ 企業サイト. (tgn.co.jp)
ナバ開発㈱（ホテル日航ハウステンボス）
カスタマーハラスメントへの基本方針 | ホテル日航ハウステンボス【公式】
㈱日住サービス
カスタマーハラスメントに対する行動指針｜株式会社日住サービス 2110.jp
福田屋百貨店
福田屋百貨店のカスハラ対策について｜福田屋百貨店ブランディング推進室 (note.com)
北辰物産㈱
カスタマーハラスメント対応方針 | 北辰物産株式会社 (hoxsin.co.jp)
㈱ホンダカーズ神奈川北
カスタマーハラスメント対応ポリシー｜ホンダカーズ神奈川北 (hondacars-kanagawakita.co.jp)
㈱ヤマップネイチャランス損害保険
カスタマーハラスメント対応方針 | 株式会社ヤマップネイチャランス損害保険（YAMAP NATURANCE） (yamap-naturance.co.jp)
楽天グループ㈱
楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー｜楽天グループ株式会社 (rakuten.co.jp)
リゾーツ琉球㈱
カスタマーハラスメントに対する基本方針｜リゾーツ琉球株式会社【公式サイト】 (resorts.co.jp)
㈱DMC aizu（系列施設）
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 絶景・猪苗代スキー場 (inawashiro-ski.com)
Gratia21合同会社
カスタマーハラスメント対策について | 2024GratiaLLC. (gratia21.com)
JALUXグループ
JALUXグループのカスタマーハラスメントに対する方針.pdf (jalux.com)
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