【メディア掲載情報】雑誌『PRESIDENT』(2024年7月12日発売）
雑誌『PRESIDENT』(2024年7月12日発売）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「仕事があるところにクレームは存在する！ 業界別カスハラ対策」が掲載されました。
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「香川 希理（香川総合法律事務所）」の記事
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お知らせ【メディア掲載情報】『産経新聞』(2024年6月9日付朝刊）
『産経新聞』(2024年6月9日付朝刊）の「カスハラ」特集記事内で香川希理代表弁護士のコメントが掲載されました。
事例・ケーススタディ【愛媛県伊方町 役場職員へのカスハラで書類送検】条例制定へ
昨年３月、愛媛県伊方町で役場の対応に不満を持った男性が役場職員を自宅に呼びつけ、翌日未明まで約８時間暴言を浴びせる事案が発生した。職員らによる録音データには「おのれの後ろを3歩下がって歩いてやろうかい」「木刀持って、後...
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『しんくみ』（2023年11月10日発行）
『しんくみ』（2023年11月10日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの実務対応」が掲載されました。
お知らせ【メディア出演情報】フジテレビ『日曜報道 THE PRIME』カスハラ特集(2023年10月15日放送）
2023年10月15日に放送されたフジテレビの「日曜報道 THE PRIME」に香川希理代表弁護士が出演しました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『しんくみ』（2023年10月10日発行）
『しんくみ』（2023年10月10日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」が掲載されました。
カスハラ対策・クレーム対応金銭要求をしてくるクレーマー・カスハラのパターンと対応方法
クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。 もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。 しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...
カスハラ対策・クレーム対応土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法
土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法
カスハラ対策・クレーム対応「責任者を出せ」「上司を出せ」と要求する悪質クレーマー・カスハラへの対応方法
クレーマー・カスハラを行う顧客の中には、「責任者を出せ」「上司を出せ」と要求する人がいます。 このような要求をしてくる者に対してはどのように対策を立てれば良いのでしょうか。 この記事では、「責任者を出せ」「上司を出せ」と...
カスハラ対策・クレーム対応「誠意を見せろ」と曖昧な要求をするクレーマー・カスハラへの対応
悪質なクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）を行う顧客の中には、「誠意を見せろ」、誠意の中身については「自分で考えろ」など、曖昧な要求をしてくるケースがあります。 飲食店の店員が顧客の洋服にお茶をこぼしてしまった。...