雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年3月20日発行）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「個社対応の限界“業界”共通の定義と対策とは　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（後編）」が掲載されました。

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年2月20日発売）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「“現場を守る”毅然とした対応は可能か　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（前編）」が掲載されました。

カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。 「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ！』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...

近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。 カスハラは、今や従業員だけの問題...

2022年8月19日、日本加除出版より当事務所弁護士４名によって執筆された『カスハラ対策実務マニュアル』が出版されました。

雑誌『経営法友会リポート』（2022年7月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスハラ対策はどこの部署が担当（主導）すべきか」が掲載されました。