カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。 「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ！』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...

近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。 カスハラは、今や従業員だけの問題...

2022年8月19日、日本加除出版より当事務所弁護士４名によって執筆された『カスハラ対策実務マニュアル』が出版されました。

雑誌『経営法友会リポート』（2022年7月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスハラ対策はどこの部署が担当（主導）すべきか」が掲載されました。

『銀行法務21』（2022年3月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「厚労省カスハラマニュアル（案）の方向性からみるカスハラ対応」が掲載されました。

2021年1月8日、民事法研究会より香川希理代表弁護士執筆『クレーマー対応の実務必携Q＆A』が出版されました。

『銀行法務21』（2021年1月1日発行）において、弊所所属弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の現在と営業店の対応」が掲載されました。

『銀行法務21』（2019年6月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対応の要点」が掲載されました。