「土下座しろ！」「今すぐ責任者を出せ！」 目の前で激昂するクレーマー。 罵声を浴びせられ、身の危険を感じながらも、「警察を呼んだら大げさになるかも」「逆恨みが怖い」とカスハラで警察への通報をためらっていませんか？ その迷...

「お前の名前はなんだ！ 名刺を出せ！」 「責任を取らせるからフルネームを教えろ！」 「漢字はどう書くんだ？ ネットに晒してやるからな」 理不尽なクレームの最中にこう詰め寄られ、恐怖で頭が真っ白になった経験はありませんか？...

「なぜ、あんな些細なことで激昂するのか理解できない」 「毎日怒鳴られすぎて、人間の悪意が怖い」 理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面し、恐怖を感じている現場スタッフは少なくありません。相手が何を考えているのか...

「昔はこんなに理不尽な顧客はいなかった……」 「些細なミスで土下座を強要されたり、SNSに晒すと脅迫されたりするのはなぜ？」 接客やサービス業の最前線に立つ現場スタッフから、悲鳴が上がっています。 かつては「一部の困った...

「従業員が、SNSで自分の名前を検索されて怖がっている」 「カスハラ対策で名札をイニシャルに変えたいが、『責任感がない』と顧客に言われないか心配だ」 今、多くの企業担当者が、この「従業員の安心・安全」と「接客の質」の板挟...

「お客様は神様」という呪縛に苦しみ、理不尽な暴言や要求に「どこまで我慢すればいいの？」と疲弊していませんか？ 「こんなことを言われたけど、これはカスハラに該当する？」 「カスハラで訴えられたらどうしようと不安で、言い返す...

「お客様は神様」という言葉を盾に、人格を否定するような暴言や、身の危険を感じる脅迫を受けて苦しんでいませんか？ 「お前なんか辞めろ」「死ね」「土下座しろ」……。 毎日浴びせられるその言葉、決して我慢する必要はありません。...

昨今、カスハラが問題になる中、「お客様は神様」という認識は昔のものになってきました。 理不尽な暴言や要求への我慢は、美徳ではありません。あなたと大切なスタッフの心を殺す自傷行為と同じです。 悪質なカスタマーハラスメント（...

「ニュースで2026年からカスハラ対策義務化と見たけど、2025年4月という話もある。結局、いつからなのか？」 「中小企業も対象になるのか？ 罰則はあるのか？」 情報の錯綜に、頭を抱える担当者も多いはずです。しかし、迷っ...