【裁判例から学ぶペイハラ対策】札幌地裁令和4年(ワ)第607号事件から
本記事では、ペイシェントハラスメント(病院でのカスタマーハラスメントを指す。以下「ペイハラ」という。)を理由に診療を拒絶したことについて、札幌地方裁判所の判決を例に、そこから読み取れるペイハラへの備えについて解説する。...
本記事では、ペイシェントハラスメント(病院でのカスタマーハラスメントを指す。以下「ペイハラ」という。)を理由に診療を拒絶したことについて、札幌地方裁判所の判決を例に、そこから読み取れるペイハラへの備えについて解説する。...
東京商工会議所様のコラム「<要対応!>条例施行・法改正を踏まえ、企業が取るべきカスハラ対策」を香川総合法律事務所代表香川希理が執筆いたしました。 マイページ | 【BtoB編】<要対応!>条例施行・法改正を踏まえ、企業が...
カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)は、単なるクレームではなく従業員の人格や業務を著しく侵害し、時に業務妨害や損害賠償請求に発展する社会問題です。 本記事では、被害者が泣き寝入りせず加害者に正当な責任を問うための知識...
『【経営相談】中小企業も義務に Q&A カスハラ対策』(2025年7月14日発行)を香川希理代表弁護士が執筆しました。
『しんくみ』(2025年7月10日発行)において、香川希理代表弁護士の執筆記事「信用組合向け『カスタマーハラスメント対応マニュアル』の解説」が掲載されました。
今年4月にカスタマーハラスメント条例を施行した桑名市で、6月30日、初めてカスタマーハラスメント(以下「カスハラ」)の事案認定がなされ、市は同日、事案の概要を公表するとともに、行為者に対し警告書を発布した。 同条例で...
接客やカスタマーサポートに携わっていると、理不尽な暴言や過大な要求――いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)に直面することがあります。 「ひとまず誰に相談すればいいのか分からない」「警察や弁護士に頼るべきラインはどこ...
6月4日の参議院本会議で、カスハラによって労働者の就業環境が害されないよう事業者に対策を義務付けること等を盛り込んだ改正労働施策総合推進法が可決・成立した。これにより、全国でカスハラ対策が事業者の措置義務となる。202...
近年、「カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)」の問題が深刻化しています。顧客による過剰な要求や暴言は、サービス提供者や企業の従業員を苦しめるだけでなく、企業運営そのものにも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、カス...
企業が抱えるハラスメント問題は、今や職場内にとどまりません。顧客や取引先など外部とのやり取りにおいて、従業員が暴言や過剰要求などを受けて深刻なストレスを抱える「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が急増しているのです。 ...