カスハラ相談窓口完全ガイド｜無料窓口・警察・弁護士・社内体制をぜんぶ解説
接客やカスタマーサポートに携わっていると、理不尽な暴言や過大な要求――いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面することがあります。 「ひとまず誰に相談すればいいのか分からない」「警察や弁護士に頼るべきラインはどこ...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ対策・クレーム対応
未分類【続報】改正労働施策総合推進法成立
６月４日の参議院本会議で、カスハラによって労働者の就業環境が害されないよう事業者に対策を義務付けること等を盛り込んだ改正労働施策総合推進法が可決・成立した。これにより、全国でカスハラ対策が事業者の措置義務となる。202...
法律・厚労省・ガイドラインカスハラにどう立ち向かう？弁護士の役割と具体的対策を徹底解説
近年、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」の問題が深刻化しています。顧客による過剰な要求や暴言は、サービス提供者や企業の従業員を苦しめるだけでなく、企業運営そのものにも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、カス...
法律・厚労省・ガイドライン【2025年最新】カスハラ法律改正で何が変わる？企業が今すぐ取るべき対策と罰則ガイド
企業が抱えるハラスメント問題は、今や職場内にとどまりません。顧客や取引先など外部とのやり取りにおいて、従業員が暴言や過剰要求などを受けて深刻なストレスを抱える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が急増しているのです。 ...
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2025年5月1日発行）
『銀行法務21』（2025年5月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑧ 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例について②」が掲載されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2025年4月1日発行）
『銀行法務21』（2025年4月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑦ 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例について①」が掲載されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『NBL』（2025年4月1日発行）
雑誌『NBL』（2025年4月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスハラ対応研修・従業員教育の勘所」が掲載されました。
カスハラ事件フジテレビ不祥事 第三者委員会カスハラと認定
有名タレント中居正広氏のフジテレビ所属女性アナウンサーを巡る事案（以下、「本事案」という）について、第三者委員会は３月31日公表の調査報告書（以下、「報告書」という）において、当事案をフジテレビの「『業務の延長線上』に...
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『月刊コールセンタージャパン』（2025年3月20日発売）
2025年3月20日『月刊コールセンタージャパン』「安全配慮義務かCSか―― 『カスハラ対策』の現在地」記事内で、香川希理代表弁護士のコメントが掲載されました。
お知らせ【メディア掲載情報】『中国新聞』（2025年3月19日付朝刊）
『中国新聞』(2025年3月19日付朝刊）で香川希理代表弁護士が講師を務めたカスタマーハラスメント対策研修会の様子が掲載されました。