「誠意を見せろ」と曖昧な要求をするクレーマー・カスハラへの対応

悪質なクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）を行う顧客の中には、「誠意を見せろ」、誠意の中身については「自分で考えろ」など、曖昧な要求をしてくるケースがあります。飲食店の店員が顧客の洋服にお茶をこぼしてしまった。...

【メディア掲載】『月刊コールセンタージャパン』(2023年3月20日発行）

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年3月20日発行）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「個社対応の限界“業界”共通の定義と対策とは　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（後編）」が掲載されました。

雑誌『月刊コールセンタージャパン』(2023年2月20日発売）において、香川希理代表弁護士の座談会記事「“現場を守る”毅然とした対応は可能か　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（前編）」が掲載されました。

クレームにも様々な方法がありますが、スマートフォンの普及によりだれでもインターネットを利用できるようになった現在、メールによるクレームは格段に増えました。顧客による嫌がらせのことをカスタマーハラスメント（略してカスハラ...

顧客からのハラスメントであるカスハラの一つの種類として、店舗・営業所に直接来て怒鳴る・暴言を吐く、というタイプのカスハラがあります。このような、直接店舗・営業所に出向いてくるカスハラに対して、どのような対応が必要か、ま...

電話におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームの対応方法

「カスタマーハラスメント」（カスハラ）という言葉が急激にニュースなどで取り上げられるようになっています。ですが、従前から似たような意味で「クレーム」という言葉も使われています。「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と「...

カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ！』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...

近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。カスハラは、今や従業員だけの問題...

平素よりお世話になっております。香川総合法律事務所は、2022年8月22日(月)に、当サイトであるカスハラ問題解決メディア「カスハラ対策相談ナビ」を立ち上げました。カスハラ対策相談ナビとは、カスハラ（カスタマーハラスメ...