カスハラを訴える完全ガイド｜費用・証拠・成功事例【弁護士監修】
カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、単なるクレームではなく従業員の人格や業務を著しく侵害し、時に業務妨害や損害賠償請求に発展する社会問題です。 本記事では、被害者が泣き寝入りせず加害者に正当な責任を問うための知識...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ対策・クレーム対応
お知らせ【メディア掲載情報】『【経営相談】中小企業も義務に Q&A カスハラ対策』（2025年7月14日発行）
『【経営相談】中小企業も義務に Q&A カスハラ対策』（2025年7月14日発行）を香川希理代表弁護士が執筆しました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『しんくみ』（2025年7月10日発行）
『しんくみ』（2025年7月10日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「信用組合向け『カスタマーハラスメント対応マニュアル』の解説」が掲載されました。
カスハラニュース桑名市 初のカスハラ認定（2025/6/30）
今年４月にカスタマーハラスメント条例を施行した桑名市で、６月30日、初めてカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）の事案認定がなされ、市は同日、事案の概要を公表するとともに、行為者に対し警告書を発布した。 同条例で...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ相談窓口完全ガイド｜無料窓口・警察・弁護士・社内体制
接客やカスタマーサポートに携わっていると、理不尽な暴言や過大な要求――いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面することがあります。 「ひとまず誰に相談すればいいのか分からない」「警察や弁護士に頼るべきラインはどこ...
カスハラニュース【続報】改正労働施策総合推進法成立（2025/6/4）
６月４日の参議院本会議で、カスハラによって労働者の就業環境が害されないよう事業者に対策を義務付けること等を盛り込んだ改正労働施策総合推進法が可決・成立した。これにより、全国でカスハラ対策が事業者の措置義務となる。202...
法律・厚労省・ガイドラインカスハラに対する弁護士の役割と具体的対策を徹底解説
近年、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」の問題が深刻化しています。顧客による過剰な要求や暴言は、サービス提供者や企業の従業員を苦しめるだけでなく、企業運営そのものにも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、カス...
法律・厚労省・ガイドライン【2025年最新】カスハラ法律改正で何が変わる？企業が今すぐ取るべき対策と罰則ガイド
企業が抱えるハラスメント問題は、今や職場内にとどまりません。顧客や取引先など外部とのやり取りにおいて、従業員が暴言や過剰要求などを受けて深刻なストレスを抱える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が急増しているのです。 ...
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2025年5月1日発行）
『銀行法務21』（2025年5月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑧ 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例について②」が掲載されました。
カスハラニュース宇都宮市 市職員へのカスハラ７割減（2025/4/24）
2024年度より市職員に対するカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策を本格的に始めた宇都宮市で、カスハラが激減していることが市の調査により明らかになった。 市危機管理課によれば、市職員に対するカスハラの報...