電話でのカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームへの対応方法
電話におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームの対応方法
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ対策・クレーム対応
カスハラ対策・クレーム対応
基礎知識カスハラとは？カスタマーハラスメントとクレームの違いをわかりやすく図解
「カスタマーハラスメント」（カスハラ）という言葉が急激にニュースなどで取り上げられるようになっています。ですが、従前から似たような意味で「クレーム」という言葉も使われています。 「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と「...
カスハラ対策・クレーム対応クレーマーからの謝罪要求には適切な対応を！謝罪の区別と4つのステップ対応
カスタマーハラスメント対応に関して日常的に相談を受ける例には、下記のような「謝罪」にまつわる事例が多くあります。 「顧客から『従業員の対応が悪いので店長が謝罪しろ！』と求められた。確かに、弊社従業員の落ち度もありそうだっ...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ対策マニュアル！クレームの違いと企業がすべき6つの対策方法
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が急激にクローズアップされています。カスハラとは、客や取引先という上位の立場を利用した、悪質な嫌がらせや、過度なクレームのことです。 カスハラは、今や従業員だけの問題...