カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業のみならず社会全体で解決すべき課題として注目を集めています。顧客による過度な要求や不当な振る舞いは、労働環境を脅かし、働く人々の心身の健康に影響を及ぼします。
このような状況を受けて、行政もカスハラ問題に対する積極的な対策に乗り出しています。各種ガイドラインの策定や法制度の見直し、啓発活動など、多岐にわたる取り組みが進行中です。
本ページでは、行政がカスハラにどのように対応しているのか、その最新の動きや取り組みを紹介し、今後の展望についても考察します。行政の動向を理解することで、企業や個人が適切な対策を講じる一助となれば幸いです。
※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。
加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。
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カスハラに関する立法の動向
2022/5/19 国民民主党
【法案提出】「カスタマーハラスメント対策法案」を提出 | 新・国民民主党 – つくろう、新しい答え。 (new-kokumin.jp)
2024/5/16 自由民主党
カスタマーハラスメントの総合的な対策強化に向けた提言 | 政策 | ニュース | 自由民主党 (jimin.jp)
2024/5/29 国民民主党
【法案提出】「カスタマーハラスメント対策法案」を参議院に再提出 | 新・国民民主党 – つくろう、新しい答え。 (new-kokumin.jp)
2024/6/5 公明党 会議体設置など対策提言 官房長官に公明
カスハラ対策、法整備含めた検討も | ニュース | 公明党 (komei.or.jp)
2024/6/18 立憲民主党
カスタマーハラスメント対策を厚労省に要請 – 立憲民主党 (cdp-japan.jp)
2024/11/22 厚生労働省
【独自】ハラスメント根絶へ法改正 「許されない」と理念、明記検討 | 共同通信
2024/12/18 国民民主党
【法案提出】「カスタマーハラスメント対策法案」を衆議院に再提出 | 新・国民民主党 – つくろう、新しい答え。
2025/3/11 政府
カスハラ法案を閣議決定 企業に対応義務付け―政府:時事ドットコム
カスハラに関する条例の動向
東京都
2024/10/4 東京都
【速報】東京都カスハラ防止条例成立(2024/10/04) – カスハラ対策相談ナビ (customer-harassment.com)
2024/12/25 東京都
カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針(ガイドライン) | 計画 | TOKYOはたらくネット
三重県
2024/4/5 桑名市 桑名市カスタマーハラスメント防止条例の制定に向けて
市長定例記者会見 (kuwana.lg.jp)(P32~)
【続報】2024/11/26 桑名市
【三重県桑名市 基礎自治体初のカスハラ防止条例制定へ】制裁措置盛り込み(2024/11/26) – カスハラ対策相談ナビ
【続報】2024/12/25 桑名市
【続報】桑名市カスタマーハラスメント防止条例賛成多数で成立(2024/12/25) – カスハラ対策相談ナビ
北海道
2024/9/19
「カスタマーハラスメント防止条例(仮称)」に対する道民意見の募集 – 北海道議会事務局 (hokkaido.lg.jp)
2024/11/18
超党派でカスハラ条例案 北海道議会|全国のニュース|北國新聞
2024/11/26
【北海道カスタマーハラスメント防止条例成立】カスタマーハラスメント対策推進協議会設置(2024/11/26) – カスハラ対策相談ナビ
カスハラに関するその他の動向
2022/2/25 厚生労働省
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を作成しました! (mhlw.go.jp)
2023/6/1 福島県浪江町
浪江町職員のハラスメントの防止等に関する要綱 (joureikun.jp)
2023/10/2 埼玉県所沢市
所沢市ホームページ 児童福祉施設におけるカスタマーハラスメント防止啓発の取り組み (city.tokorozawa.saitama.jp)
2024/1/4 北海道札幌市
カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み/札幌市 (city.sapporo.jp)
2024/2/26 大阪府吹田市
カスタマーハラスメントに対する取組|吹田市公式ウェブサイト (city.suita.osaka.jp)
2024/3/13 埼玉県久喜市
不当要求行為等への市の対応について:久喜市ホームページ (kuki.lg.jp)
2024/3/15 愛知県瀬戸市
カスタマーハラスメント防止対策について | 瀬戸市
2024/3/18 奈良県斑鳩町
斑鳩町行政サービスの利用者等からの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)に関する対応指針 | 斑鳩町 (town.ikaruga.nara.jp)
2024/3/19 福岡県
カスタマーハラスメント対策を実施します ~STOP‼ カスタマーハラスメント~ – 福岡県庁ホームページ (fukuoka.lg.jp)
2024/3/29 岩手県南部町
カスタマーハラスメントに対する取組 – 青森県南部町ホームページ (aomori-nanbu.lg.jp)
2024/4/1 富山県南砺市
南砺市職員のハラスメント防止等に関する要綱 (g-reiki.net)
2024/4/24 栃木県宇都宮市
「カスタマーハラスメント」から職員を守り, 安心して働ける職場環境づくりに取り組みます (utsunomiya.lg.jp)(P50~)
2024/5/1 鳥取県江府町
行政に対する「過剰な要望・要求」に関する対応要領を定めました | 江府町行政サイト
2024/5/9 宮崎県高鍋町
【公表】カスタマーハラスメントの予防及び対応について/高鍋町 (takanabe.lg.jp)
2024/5/13 新潟県病院局
「新潟県病院局ペイシェントハラスメント対策指針」を策定しました – 新潟県ホームページ (niigata.lg.jp)
2024/6/1 埼玉県志木市
ハラスメント 志木市職員 しない させない ゆるさない宣言 – ずっと住み続けたいまち 志木 (shiki.lg.jp)
2024/6/6 鳥取県
「鳥取県カスタマーハラスメント防止対策プロジェクトチーム会議」の開催/報道提供資料/とりネット/鳥取県公式ホームページ (pref.tottori.jp)
2024/6/24 大阪市四條畷市
カスタマーハラスメントに対する四條畷市の取組みについて – 四條畷市ホームページ (shijonawate.lg.jp)
2024/7/1 福岡県築紫野市
カスタマーハラスメント防止の取組 – 筑紫野市ホームページ (city.chikushino.fukuoka.jp)
2024/7/4 広島県安芸高田市
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 安芸高田市 (akitakata.jp)
2024/7/20 三重県
三重県|ワークライフバランスの推進: 「三重県カスタマーハラスメント防止対策推進本部」および「三重県カスタマーハラスメント防止対策検討懇話会」を設置します (mie.lg.jp)
2024/7/30 福島県 伊達市、白河市、南相馬市
カスタマーハラスメント防止対策を実施.pdf (fukushima-date.lg.jp)
2024/8/1 栃木県鹿沼市
ハラスメント撲滅宣言 | 鹿沼市公式ホームページ (city.kanuma.tochigi.jp)
2024/8/27 埼玉県和光市
和光市ハラスメント撲滅宣言.pdf (wako.lg.jp)
2024/8/28 兵庫県姫路市
カスタマーハラスメント防止に係る取組み | 姫路市 (himeji.lg.jp)
2024/9/2 札幌市
札幌市職員カスタマーハラスメント対策/札幌市 (city.sapporo.jp)
2024/9/11 三重県明和町
うちとこのぎかい194.pdf(P5)
2024/9/13 奈良県生駒市
カスタマーハラスメント対策を強化 – 名札のデザイン変更、人事異動の公表は管理職以上に -.pdf (ikoma.lg.jp)
2024/9/20 長野県松本市 カスハラの防止対策について
令和6年松本市議会9月定例会 .pdf (city.matsumoto.nagano.jp)
2024/9/20 大阪府熊取町
カスタマーハラスメントへの取り組み/熊取町 (kumatori.lg.jp)
2024/9/25 群馬県 条例制定へ、山元知事意向
令和 6年 第3回 定例会-09月30日-04号
2024/9/26 北海道岩見沢市 カスタマーハラスメント対策基本方針
記者懇談会資料の配布について.pdf (city.iwamizawa.hokkaido.jp)(P5~)
2024/9/27 新潟県村上市
カスタマーハラスメント対策を実施します – 村上市公式ウェブサイト (murakami.lg.jp)
2024/9/30 北海道岩見沢市
カスタマーハラスメント対策/岩見沢市ホームページ
2024/10/1 埼玉県
一般質問 – 埼玉県議会
2024/10/11 愛知県
カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会 – 愛知県 (pref.aichi.jp)
2024/10/16 宇都宮市
市職員へのカスタマーハラスメント対策について|宇都宮市公式Webサイト (utsunomiya.lg.jp)
2024/10/21 栃木県足利市
「足利市職員カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました | 足利市 公式ホームページ
2024/10/21 福岡県苅田町
カスタマーハラスメント対策を実施します – 苅田町(総務課)
2024/11/5 佐賀県
カスタマーハラスメント対応指針を策定しました / 佐賀県
2024/11/14 兵庫県加西市
カスタマーハラスメント防止の取り組み – 加西市ホームページ
2024/11/14 兵庫県姫路市
カスタマーハラスメント防止に係る取組み(カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成) | 姫路市
2024/11/29 滋賀県栗東市
栗東市職員カスタマーハラスメント対策について/栗東市
2024/12/2 東京都豊島区 区独自のカスタマー・ハラスメ ン ト防止対策
令和6年12月豊島区長記者会見.pdf(P12~)
2024/12/13 北海道恵庭市 恵庭市カスタマーハラスメント対応指針の策定
【市長記者会見】令和6年12月13日/恵庭市ホームページ
2024/12/16 富山県舟橋村 カスタマーハラスメント対策を実施しています
トピックス|舟橋村
2024/12/18 栃木県真岡市 カスタマーハラスメント対策について
12月18日(水)真岡市長定例記者会見 要旨.pdf
2024/12/21 福岡県岡垣町
カスタマーハラスメント対策 – 岡垣町
2025/1/6 栃木県壬生町
壬生町職員へのカスタマーハラスメント対策について | 壬生町公式WEBサイト
2025/1/6 長野県辰野町 辰野町ハラスメント防止に関する宣言
辰野町都市宣言等/辰野町公式ホームページ
2025/1/6 福島県郡山市
カスタマーハラスメント防止対策 – 郡山市公式ホームページ
2025/1/6 大分県
県庁におけるカスタマーハラスメント対策について – 大分県ホームページ
2025/1/14 愛知県小牧市
ハラスメント防止に向けた取組/小牧市
2025/1/17 鳥取県米子市
カスタマーハラスメント対策を実施します/米子市ホームページ
2025/1/20 北海道土別市
カスタマーハラスメントの防止について/士別市ホームページ
2025/1/24 京都府舞鶴市 カスタマーハラスメント対策
舞鶴市役所働き方改革の推進について | 舞鶴市 公式ホームページ
2025/2/1 京都府舞鶴市
舞鶴市のカスタマーハラスメント対策について | 舞鶴市 公式ホームページ
2025/2/3 福島県会津美里町
カスタマーハラスメント防止対策の基本方針を策定しました/会津美里町
2025/2/3 埼玉県川越市
職場におけるハラスメント防止に向けた取組|川越市
2025/2/3 佐賀県吉野ヶ里町
カスタマーハラスメント対応方針の策定について/吉野ヶ里町
2025/2/4 三重県桑名市
カスハラ被害、訴訟費用を補助 三重・桑名市が初、10万円支給 | 共同通信
2025/2/5 福岡県みやま市
カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました|みやま市
2025/2/6 福岡県北九州市
カスタマーハラスメント対策を実施します! – 北九州市
2025/2/17 大阪市四條畷市
「四條畷市社会的な妥当性を逸脱した要求への対応マニュアル」を策定しました – 四條畷市ホームページ
2025/2/17 熊本県熊本市
カスタマーハラスメント対策を実施します / 熊本市公式サイト
2025/2/17 日野市立保育園
日野市立保育園におけるカスタマー・ハラスメントへの対応に関する基本方針|日野市公式ホームページ
2025/2/18 富山県
富山県/富山県カスタマーハラスメント対応指針
2025/2/20 大分県中津市
中津市カスタマーハラスメント対応マニュアルについて | 大分県中津市
2025/2/27 三重県鈴鹿市
[定例 2025年2月27日]カスタマーハラスメント対策の実施について|鈴鹿市公式ウェブサイト
2025/3/3 岩手県一関市
不当要求行為等の防止について – 一関市
2025/3/3 京都府宮津市
カスハラ対策指針を策定しました – 宮津市ホームページ
2025/3/3 静岡県沼津市
沼津市職員に対するカスタマーハラスメントへの対応について/沼津市
2025/3/4 新潟県嬬恋村
カスハラ防止へ条例 4月に施行、意識改革を狙う 群馬・嬬恋村 | 上毛新聞社のニュースサイト
2025/3/5 栃木県鹿沼市
カスタマーハラスメント防止に関する取り組みについて | 鹿沼市公式ホームページ
2025/3/11 大分県中津市
中津市議会 カスハラ防止条例の制定などを求める決議案可決|NHK 大分県のニュース
2025/3/12 北海道石狩市
カスタマーハラスメント対策|北海道石狩市公式ホームページ
2025/3/17 青森県
青森県が4月からカスハラ対策 | 陸奥新報
2025/3/17 茨城県
【茨城新聞】茨城県ハラスメント指針 定義や処分、明文化
2025/3/17 栃木県那須塩原市
那須塩原市カスタマーハラスメント対策方針について.pdf
2025/3/19 神奈川県
県職員向けカスタマーハラスメント対策 – 神奈川県ホームページ
2025/3/19 群馬県
群馬県議会でカスハラ防止条例が成立 | 共同通信
「群馬県職員に対するカスタマーハラスメントの防止に関する基本方針」を策定しました(総務課) – 報道提供資料 – 群馬県ホームページ(総務課)
2025/3/19 島根県出雲市
「職場におけるカスタマーハラスメント対応マニュアル」の運用開始について【総務部】.pdf
2025/3/21 和歌山県 カスタマーハラスメント対策を実施します!
ニュース本文|わかやま県政ニュース
2025/3/21 和歌山県橋本市
橋本市ハラスメント撲滅宣言/橋本市
2025/3/24 神奈川県茅ヶ崎市
茅ヶ崎市カスタマーハラスメント対応方針|茅ヶ崎市
2025/3/24 静岡県
職場におけるハラスメントの防止について|静岡県公式ホームページ
2025/3/24 北海道函館市
函館市職員カスタマーハラスメント対策基本方針 | 函館市
2025/3/26 兵庫県尼崎市
尼崎市職員カスタマーハラスメント対策基本方針の策定ついて|尼崎市公式ホームページ
2025/3/26 山口県宇部市
宇部市職員カスタマーハラスメント対応指針を策定|宇部市公式ウェブサイト
福岡県警
福岡県警察 カスタマーハラスメントへの対応について (pref.fukuoka.jp)
名札のフルネーム表示をやめた自治体一覧
- 北海道 帯広市、釧路市、根室町
- 青森県 青森市、遠軽町、黒岩市、五所川原市、つがる市、十和田市、南部町、野辺地町、八戸市、弘前市
- 岩手県 一関市、北上市、葛巻町、滝沢市、田野畑村、花巻市、盛岡市、矢巾町
- 宮城県 県庁、石巻市、岩沼市、大崎市、角田市、栗原市、白石市、仙台市、仙台市交通局、富谷市、名取市
- 秋田県 県庁
- 山形県 上山市、高畠町、三川町
- 福島県 県庁、会津若松市、いわき市、郡山市、伊達市、二本松市、福島市、南相馬市
- 茨城県 石岡市、稲敷市、牛久市、笠間市、鹿嶋市、桜川市、常総市、筑西市、つくば市、つくばみらい市、土浦市、東海村取手市、那珂市、坂東市、常陸大宮市、古河市、水戸市、守谷市、八千代町、結城市、龍ケ崎市
- 栃木県 足利市、宇都宮市、大田原市、鹿沼市、上三川町、さくら市、塩谷町、下野市、高根沢町、栃木市、那須町、那須烏山市、野木町、真岡市、茂木町、矢板市
- 群馬県 県庁、安中市、伊勢崎市、大泉町、太田市、桐生市、渋川市、高崎市、館林市、富岡市、沼田市、藤岡市、前橋市、みどり市
- 埼玉県 川越市、行田市、白岡市、羽生市、松伏町、宮代町、和光市
- 千葉県 県庁、旭市、いすみ市、市川市、白子町、白井市、匝瑳市、袖ケ浦市、千葉市、銚子市、富里市、流山市、習志野市、船橋市、松戸市、南房総市、八街市、八千代市、四街道市
- 東京都 清瀬市、小金井市、国分寺市、狛江市、品川区、多摩市、千代田区、中野区、西東京市、羽村市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、日の出町、福生市、三鷹市、港区、武蔵野市、目黒区
- 神奈川県 小田原市、茅ヶ崎市、二宮町、秦野市、平塚市、藤沢市
- 新潟県 柏崎市、三条市、村上市
- 富山県 県庁、上市町、射水市、魚津市、小矢部市、高岡市、立山町、砺波市、富山市、滑川市、南砺市、入善町、舟橋村
- 福井県 あわら市、永平寺町、越前市、大野市、坂井市、高浜町、敦賀市、鯖江市、高浜町、福井市、若狭町
- 山梨県 県庁、甲州市、甲府市、中央市、富士川町、山梨市 外
- 長野県 県庁、安曇野市、池田町、伊那市、上田市、大町市、岡谷市、茅野市、小諸市、佐久市、塩尻市、須坂市、諏訪市、辰野町、千曲市、東御市、中野市、長野市、松本市、白馬村、原村、南箕輪村
- 岐阜県 大垣市、大野町、恵那市、海津市、加古市、笠松町、川辺町、岐南町、岐阜市、関市、多治見市、土岐市、中津川市、御嵩町、輪之内町
- 静岡県 熱海市、伊豆の国市、伊東市、磐田市、御前崎市、小山町、掛川市、川根元町、湖西市、静岡市、島田市、下田市、裾野市、沼津市、浜松市、袋井市、富士市、富士宮市、三島市、森町、焼津市、吉田町
- 愛知県 あま市、大府市、春日井市、刈谷市、幸田町、小牧市、新城市、瀬戸市、高浜市、武豊町、田原市、知多市、津島市、東海市、東郷町、常滑市、豊明市、豊川市、名古屋市、半田市、東浦町、美浜町
- 三重県 県庁、伊賀市、尾鷲市、熊野市、桑名市、志摩市、鈴鹿市、津市、名張市、松阪市、明和町、四日市市
- 滋賀県 県庁、近江八幡市、草津市、高島市、彦根市、長浜市、能州市、米原市、栗東市
- 京都府 伊根町、亀岡市、京都市、京都市交通局、舞鶴市、宮津市、向日市、八幡市、福知山市
- 大阪府 大阪府、堺市、吹田市、四條畷市、豊中市
- 兵庫県 朝来市、尼崎市、淡路市、猪名川町、川西市、神戸市、三田市、養父市
- 奈良県 生駒市、葛城市
- 和歌山県 橋本市
- 鳥取県 鳥取市
- 島根県 出雲市、松江市
- 岡山県 井原市、岡山市
- 広島県 東広島市、広島市
- 山口県 下松市
- 徳島県 阿南市、北島町、徳島市、鳴門市、牟岐町
- 香川県 県庁、観音寺市、さぬき市、高松市、東かがわ市、丸亀市、まんのう町
- 愛媛県 伊方町、西予市
- 福岡県 県庁、岡垣町、筑後市、直方市、宮若市、八女市
- 佐賀県 県庁、鹿島市、佐賀市、武雄市
- 長崎県 長崎市
- 熊本県 大津町、熊本市
- 大分県 県庁、大分市 他
- 宮崎県 県庁、国富町
- 鹿児島県 霧島市、鹿児島市、鹿屋市、指宿市、さつま町、薩摩川内市、志布志市、曽於市、東串良町、南九州市、和泊町
- 沖縄県 うるま市、座間市、那覇市
電話録音を実施している自治体一覧
- 北海道 旭川市、北広島市、北見市、伊達市、津別町、留萌市
- 青森県 県庁、鶴田町、南部町、東通村、深浦町、むつ市
- 岩手県 北上市、陸前高田市
- 宮城県 富谷市、松島町、涌谷町
- 秋田県 潟上市
- 山形県 小国町、山形市
- 福島県 大熊町、国見町、浪江町、塙町
- 茨城県 石岡市、稲敷市、小美玉市、笠間市、龍ケ崎市、常陸大宮市
- 栃木県 宇都宮市、壬生町、茂木町
- 群馬県 邑楽町役場庁舎・保健センター、桐生市
- 埼玉県 朝霞市、春日部市、北本市、熊谷市、越谷市、狭山市、志木市本庁舎・健康増進センター、白岡市役所・保健福祉総合センター(はぴすしらおか)・生涯学習センター(こもれびの森)、草加市、蓮田市、本庄市役所本庁舎・アスピアこだま・水道庁舎
- 千葉県 君津市、佐倉市、白子町、東庄町
- 東京都 昭島市、品川区、練馬区、八丈町、武蔵野市
- 神奈川県 鎌倉市、寒川町立小・中学校、茅ヶ崎市、葉山町、平塚市、山北町
- 新潟県 三条市
- 富山県 舟橋村
- 福井県 小浜市役所(本庁舎)当直室、高浜町
- 山梨県 県庁、甲州市、山梨市
- 長野県 原村
- 岐阜県 安八町役場庁舎・保健センター・中央公民館・ハートピア安八、大野町、可児市、羽島市、八百津町、輪之内町
- 静岡県 御殿場市内小中学校
- 愛知県 あま市役所・小中学校、一宮市、大洲市、大治町、清須市当直室、知立市、津島市、常滑市、飛島村、豊川市
- 三重県 紀北町、津市
- 滋賀県 豊郷町、彦根市、長浜市、米原市、野洲市
- 京都府 大山崎町、亀岡市、木津川市、京田辺市、長岡京市、南丹市、八幡市、舞鶴市
- 大阪府 泉大津市、泉佐野市、大阪市税務部・市税事務所・建設局宿日直センター・大阪港湾局宿日直センター、岸和田市、熊取町役場本庁舎・熊取ふれあいセンター・熊取図書館、摂津市、忠岡市、豊中市学校給食課執務室、富田林市
- 兵庫県 赤穂市、芦屋市、尼崎市、川西市、神戸市お問い合わせセンター他、福崎町、三田市
- 奈良県 県庁、斑鳩町、上牧町、河合町、天理市、平群町
- 広島県 安芸高田市役所本庁・市民文化センター、三次市
- 徳島県 北島町、鳴門市
- 香川県 宇多津町、善通寺市、土庄町、まんのう町役場本庁舎税務課・学校教育課
- 愛媛県 県庁、伊予市立小中学校、西条市、松山市立小中学校・幼稚園
- 高知県 香美市
- 福岡県 宇美町、岡垣町、古賀市、宮若市
- 佐賀県 佐賀市
- 長崎県 県営バス各施設
- 熊本県 嘉島町、熊本市立中学校・幼稚園、水俣市
- 沖縄県 浦添市上下水道部庁舎、宜野座村、北谷町、名護市立小中学校、宮古島市
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