カスハラに関する行政の動向(2024/09/11更新)

カスハラに対する行政の動き

カスタマーハラスメント(カスハラ)は、企業のみならず社会全体で解決すべき課題として注目を集めています。顧客による過度な要求や不当な振る舞いは、労働環境を脅かし、働く人々の心身の健康に影響を及ぼします。

このような状況を受けて、行政もカスハラ問題に対する積極的な対策に乗り出しています。各種ガイドラインの策定や法制度の見直し、啓発活動など、多岐にわたる取り組みが進行中です。

本ページでは、行政がカスハラにどのように対応しているのか、その最新の動きや取り組みを紹介し、今後の展望についても考察します。行政の動向を理解することで、企業や個人が適切な対策を講じる一助となれば幸いです。

※なお、弊社独自の調査結果であり、網羅性・正確性を担保するものではありません。

加筆・修正・削除をご希望の企業・団体様はこちらまでご連絡ください。

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更新日:2024/09/11更新

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カスハラに関する立法の動向

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カスハラに関する条例の動向

東京都

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三重県

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北海道

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カスハラに関するその他の動向

2023/10/2 埼玉県所沢市
所沢市ホームページ 児童福祉施設におけるカスタマーハラスメント防止啓発の取り組み (city.tokorozawa.saitama.jp)

2024/1/4 北海道札幌市
カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み/札幌市 (city.sapporo.jp)

2024/2/26 大阪府吹田市
カスタマーハラスメントに対する取組|吹田市公式ウェブサイト (city.suita.osaka.jp)

2024/3/13 埼玉県久喜市
不当要求行為等への市の対応について:久喜市ホームページ (kuki.lg.jp)

2024/3/15 愛知県瀬戸市
カスタマーハラスメント防止対策について | 瀬戸市 (city.seto.aichi.jp)

2024/3/18 奈良県斑鳩町
斑鳩町行政サービスの利用者等からの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)に関する対応指針 | 斑鳩町 (town.ikaruga.nara.jp)

2024/3/19 福岡県
カスタマーハラスメント対策を実施します ~STOP‼ カスタマーハラスメント~ – 福岡県庁ホームページ (fukuoka.lg.jp)

2024/3/29 岩手県南部町
カスタマーハラスメントに対する取組 – 青森県南部町ホームページ (aomori-nanbu.lg.jp)

2024/5/1 鳥取県江府町
行政に対する「過剰な要望・要求」に関する対応要領を定めました | 江府町行政サイト (town-kofu.jp)

2024/5/9 宮崎県高鍋町
【公表】カスタマーハラスメントの予防及び対応について/高鍋町 (takanabe.lg.jp)

2024/5/13 新潟県病院局
「新潟県病院局ペイシェントハラスメント対策指針」を策定しました – 新潟県ホームページ (niigata.lg.jp)

2024/5/20 京都府亀岡市
亀岡市不当要求行為等対策条例(案)に対するパブリックコメント(意見募集)の結果について – 亀岡市公式ホームページ (city.kameoka.kyoto.jp)

2024/6/6 鳥取県
「鳥取県カスタマーハラスメント防止対策プロジェクトチーム会議」の開催/報道提供資料/とりネット/鳥取県公式ホームページ (pref.tottori.jp)

2024/6/24 大阪市四條畷市
カスタマーハラスメントに対する四條畷市の取組みについて – 四條畷市ホームページ (shijonawate.lg.jp)

2024/7/1 福岡県築紫野市
カスタマーハラスメント防止の取組 – 筑紫野市ホームページ (city.chikushino.fukuoka.jp)

2024/7/4 広島県安芸高田市
カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 安芸高田市 (akitakata.jp)

2024/7/30 福島県 伊達市、白河市、南相馬市
カスタマーハラスメント防止対策を実施.pdf (fukushima-date.lg.jp)

2024/8/1 秋田県
カスタマーハラスメント対策について | 美の国あきたネット (akita.lg.jp)

2024/8/28 兵庫県姫路市
カスタマーハラスメント防止に係る取組み | 姫路市 (himeji.lg.jp)

2024/9/2 北海道札幌市
札幌市職員カスタマーハラスメント対策/札幌市 (city.sapporo.jp)

2024/9/11 佐賀県佐賀市
本庁舎の電話機への通話内容の録音と音声ガイダンスの導入について、試験運用を行います | 佐賀市公式ホームページ (saga.lg.jp)

福岡県警
福岡県警察 カスタマーハラスメントへの対応について (pref.fukuoka.jp)

島根県松江市
法令遵守の推進/松江市ホームページ (matsue.lg.jp)

名札のフルネーム表示をやめた自治体一覧

  • 北海道 根室町
  • 青森県 青森市、黒岩市、五所川原市、つがる市、南部町、野辺地町、八戸市、弘前市
  • 岩手県 一関市、北上市、葛巻町、滝沢市、田野畑村、花巻市、盛岡市、矢巾町
  • 宮城県 大崎市、角田市、栗原市、白石市、仙台市、仙台市交通局、富谷市、名取市
  • 秋田県 県庁
  • 山形県 上山市、高畠町、三川町
  • 福島県 いわき市、伊達市、二本松市、福島市、南相馬市
  • 茨城県 石岡市、稲敷市、牛久市、笠間市、鹿嶋市、筑西市、つくば市、
        つくばみらい市、土浦市、東海村取手市、那珂市、坂東市、古河市、水戸市、
        守谷市、結城市、龍ケ崎市
  • 栃木県 宇都宮市、鹿沼市、上三川町、塩谷町、下野市、高根沢町、栃木市、那須町、
        野木町、茂木町
  • 群馬県 大泉町、みどり市
  • 埼玉県 川越市、白岡市、羽生市、松伏町、和光市
  • 千葉県 県庁、旭市、いすみ市、白子町、白井市、匝瑳市、袖ケ浦市、千葉市、銚子市、
        富里市、流山市、習志野市、船橋市、松戸市、八街市、八千代市、四街道市
  • 東京都 清瀬市、小金井市、国分寺市、狛江市、品川区、多摩市、西東京市、羽村市、
        東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、日の出町、福生市、三鷹市
  • 神奈川県 小田原市、二宮町、平塚市
  • 新潟県 柏崎市、三条市
  • 富山県 上市町、射水市、魚津市、小矢部市、高岡市、立山町、富山市、滑川市、
        南砺市、入善町、舟橋村
  • 福井県 あわら市、越前市、大野市、坂井市、高浜町、敦賀市、鯖江市、高浜町、
        福井市、若狭町
  • 山梨県 甲州市、富士川町、山梨市
  • 長野県 県庁、安曇野市、池田町、伊那市、上田市、大町市、岡谷市、茅野市、小諸市、
        佐久市、塩尻市、須坂市、諏訪市、辰野町、千曲市、東御市、中野市、長野市、
        松本市、白馬村、原村、南箕輪村
  • 岐阜県 大垣市、大野町、海津市、加古市、笠松町、川辺町、岐南町、岐阜市、関市、
        御嵩町、輪之内町
  • 静岡県 伊豆の国市、磐田市、御前崎市、小山町、掛川市、川根元町、静岡市、島田市、
        下田市、裾野市、沼津市、袋井市、富士市、富士宮市、三島市、森町、吉田町
  • 愛知県 春日井市、刈谷市、小牧市、新城市、瀬戸市、高浜市、武豊町、田原市、
        知多市、東海市、常滑市、豊明市、豊川市、名古屋市、半田市、東浦町、美浜町
  • 三重県 県庁、熊野市、志摩市、名張市、松阪市、四日市市
  • 滋賀県 県庁、近江八幡市、草津市、高島市、彦根市、長浜市、能州市、米原市
  • 京都府 亀岡市、京都市、宮津市、向日市
  • 大阪府 吹田市、四條畷市
  • 兵庫県 朝来市、尼崎市、猪名川町、川西市、神戸市、三田市
  • 奈良県 葛城市
  • 和歌山県 橋本市
  • 島根県 松江市
  • 岡山県 井原市、岡山市
  • 山口県 下松市
  • 徳島県 阿南市、北島町、徳島市、鳴門市
  • 香川県 県庁、観音寺市、さぬき市、高松市、東かがわ市、丸亀市、まんのう町
  • 愛媛県 伊方町
  • 福岡県 県庁、筑後市、八女市
  • 佐賀県 県庁、鹿島市、佐賀市、武雄市
  • 長崎県 長崎市
  • 大分県 大分市
  • 宮崎県 国富町
  • 鹿児島県 霧島市、鹿児島市、鹿屋市、指宿市、さつま町、薩摩川内市、志布志市、
         曽於市、東串良町、南九州市、和泊町
  • 沖縄県 うるま市、座間市、那覇市

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