冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...

パワハラやセクハラは法令で定義されていますが、カスハラは現時点では法令で明確に定義されていません。 しかし、法令ではないものの、行政が公表しているものでカスハラに言及している部分もります。本記事では、行政におけるカスハラ...

建設業界では、近年カスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな問題となっています。 カスハラとは、顧客が不当な要求や暴言を通じてサービス提供者に精神的・物理的な負担を強いる行為です。この問題は、建設業界特有の業務内容や契約...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な問題です。顧客からの理不尽な要求や暴言が従業員の心身に悪影響を及ぼし、企業の評判や業績にも大きな影響を与えます。 本記事では、弁護士に相談するべき理由や、弁護士の具体...

不動産売買業界では、契約内容や取引の複雑性から、さまざまなカスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生することが少なくありません。高額な取引が多く、適用される法令や規制も多岐にわたるため、対応には慎重さと迅速さが求...

スーパーや飲食店など、食品業界における顧客対応は、他のどの業界よりも独特の課題を抱えています。 特にカスタマーハラスメント（カスハラ）という形でのクレーム対応は、業界全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。消える商品、...

小売業界では、日々多くの顧客との接点を持つ中で、さまざまなクレームや顧客からの嫌がらせ（カスハラ）に直面することがあります。これらに効果的に対応するためには、事前の準備と適切な知識が不可欠です。 本記事では、百貨店、アパ...

クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...

解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。 誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか？と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...