「お前の名前はなんだ！ 名刺を出せ！」 「責任を取らせるからフルネームを教えろ！」 「漢字はどう書くんだ？ ネットに晒してやるからな」 理不尽なクレームの最中にこう詰め寄られ、恐怖で頭が真っ白になった経験はありませんか？...

「なぜ、あんな些細なことで激昂するのか理解できない」 「毎日怒鳴られすぎて、人間の悪意が怖い」 理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面し、恐怖を感じている現場スタッフは少なくありません。相手が何を考えているのか...

「お客様は神様」という呪縛に苦しみ、理不尽な暴言や要求に「どこまで我慢すればいいの？」と疲弊していませんか？ 「こんなことを言われたけど、これはカスハラに該当する？」 「カスハラで訴えられたらどうしようと不安で、言い返す...

「お客様は神様」という言葉を盾に、人格を否定するような暴言や、身の危険を感じる脅迫を受けて苦しんでいませんか？ 「お前なんか辞めろ」「死ね」「土下座しろ」……。 毎日浴びせられるその言葉、決して我慢する必要はありません。...

冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...

パワハラやセクハラは法令で定義されていますが、カスハラは現時点では法令で明確に定義されていません。 しかし、法令ではないものの、行政が公表しているものでカスハラに言及している部分もります。本記事では、行政におけるカスハラ...

建設業界では、近年カスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな問題となっています。 カスハラとは、顧客が不当な要求や暴言を通じてサービス提供者に精神的・物理的な負担を強いる行為です。この問題は、建設業界特有の業務内容や契約...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な問題です。顧客からの理不尽な要求や暴言が従業員の心身に悪影響を及ぼし、企業の評判や業績にも大きな影響を与えます。 本記事では、弁護士に相談するべき理由や、弁護士の具体...

不動産売買業界では、契約内容や取引の複雑性から、さまざまなカスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生することが少なくありません。高額な取引が多く、適用される法令や規制も多岐にわたるため、対応には慎重さと迅速さが求...

スーパーや飲食店など、食品業界における顧客対応は、他のどの業界よりも独特の課題を抱えています。 特にカスタマーハラスメント（カスハラ）という形でのクレーム対応は、業界全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。消える商品、...