接客やカスタマーサポートに携わっていると、理不尽な暴言や過大な要求――いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面することがあります。 「ひとまず誰に相談すればいいのか分からない」「警察や弁護士に頼るべきラインはどこ...

近年、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」の問題が深刻化しています。顧客による過剰な要求や暴言は、サービス提供者や企業の従業員を苦しめるだけでなく、企業運営そのものにも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、カス...

企業が抱えるハラスメント問題は、今や職場内にとどまりません。顧客や取引先など外部とのやり取りにおいて、従業員が暴言や過剰要求などを受けて深刻なストレスを抱える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が急増しているのです。 ...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。 こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響...

冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...

パワハラやセクハラは法令で定義されていますが、カスハラは現時点では法令で明確に定義されていません。 しかし、法令ではないものの、行政が公表しているものでカスハラに言及している部分もります。本記事では、行政におけるカスハラ...

金融業界では、顧客の財産や信用に直接関わる業務が多いため、クレームやカスハラ（顧客ハラスメント）が発生しやすい環境にあります。 銀行窓口での待ち時間や煩雑な手続き、リスク性金融商品の取り扱いなど、さまざまな場面で顧客から...

建設業界では、近年カスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな問題となっています。 カスハラとは、顧客が不当な要求や暴言を通じてサービス提供者に精神的・物理的な負担を強いる行為です。この問題は、建設業界特有の業務内容や契約...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な問題です。顧客からの理不尽な要求や暴言が従業員の心身に悪影響を及ぼし、企業の評判や業績にも大きな影響を与えます。 本記事では、弁護士に相談するべき理由や、弁護士の具体...