「ニュースで2026年からカスハラ対策義務化と見たけど、2025年4月という話もある。結局、いつからなのか？」 「中小企業も対象になるのか？ 罰則はあるのか？」 情報の錯綜に、頭を抱える担当者も多いはずです。しかし、迷っ...

「土下座しろ！」という怒号、深夜まで鳴り止まない電話、SNSでの執拗な誹謗中傷……。カスハラが横行する今、常軌を逸したクレーマーの対応に追われ、心身ともに限界を迎えている人も少なくはありません。 「警察に相談しても『民事...

「社長から『カスハラガイドライン作成を急げ』と丸投げされたが、何から手をつければいいかわからない」 「現場のスタッフから『どこから警察を呼んでいいんですか？』と詰め寄られ、明確な基準を答えられない」 このような悩みを抱え...

「お前の態度はなんだ、精神的苦痛を受けた！ 訴えてやるから覚悟しろ！」など、 理不尽な要求を繰り返す顧客に対し、毅然と対応した結果、逆に「法的措置」をチラつかされ、恐怖を感じていませんか？ 「本当に裁判になったらどうしよ...

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、単なるクレームではなく従業員の人格や業務を著しく侵害し、時に業務妨害や損害賠償請求に発展する社会問題です。 本記事では、被害者が泣き寝入りせず加害者に正当な責任を問うための知識...

接客やカスタマーサポートに携わっていると、理不尽な暴言や過大な要求――いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）に直面することがあります。 「ひとまず誰に相談すればいいのか分からない」「警察や弁護士に頼るべきラインはどこ...

近年、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」の問題が深刻化しています。顧客による過剰な要求や暴言は、サービス提供者や企業の従業員を苦しめるだけでなく、企業運営そのものにも悪影響を及ぼしかねません。 本記事では、カス...

企業が抱えるハラスメント問題は、今や職場内にとどまりません。顧客や取引先など外部とのやり取りにおいて、従業員が暴言や過剰要求などを受けて深刻なストレスを抱える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が急増しているのです。 ...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。 こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響...