インターネット上の誹謗中傷・カスハラ対応ガイド②|効果的な対策と法的手続きの解説
インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...
インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...
インターネットは誰もが情報を発信できる場所であり、SNSなど会員登録が簡単なプラットフォームも多く存在します。このような環境では、企業や個人に対するクレームがオンライン上で公開され、広く閲覧されることがあります。今回は、...
カスハラ・クレーム時の企業対応:撮影・録音問題への効果的なアプローチ
カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法
『しんくみ』(2023年11月10日発行)において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの実務対応」が掲載されました。
2023年10月15日に放送されたフジテレビの「日曜報道 THE PRIME」に香川希理代表弁護士が出演しました。
『しんくみ』(2023年10月10日発行)において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」が掲載されました。
クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...
解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法
顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。 誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか?と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...