インターネット上の誹謗中傷・カスハラ対応ガイド③｜炎上してしまった時の対応方法

インターネット上でのやり取りが日常になった今日、特定の企業に対する不満が、顧客によってその人のSNSや掲示板、さらには企業の公式SNSコメント欄に投稿されることがあります。これらの投稿がインターネット上で拡散し、多くの批...

インターネット上の誹謗中傷・カスハラ対応ガイド②｜効果的な対策と法的手続きの解説

インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...

インターネットは誰もが情報を発信できる場所であり、SNSなど会員登録が簡単なプラットフォームも多く存在します。このような環境では、企業や個人に対するクレームがオンライン上で公開され、広く閲覧されることがあります。今回は、...

カスハラ・クレーム時の企業対応：撮影・録音問題への効果的なアプローチ

カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法

クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...

解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか？と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...

クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...