不動産売買業界では、契約内容や取引の複雑性から、さまざまなカスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生することが少なくありません。高額な取引が多く、適用される法令や規制も多岐にわたるため、対応には慎重さと迅速さが求...

カスハラ・クレーム時の企業対応：撮影・録音問題への効果的なアプローチ

カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法

クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...

解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。 誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか？と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...

クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。 「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。 もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。 しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...

土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法

クレーマー・カスハラを行う顧客の中には、「責任者を出せ」「上司を出せ」と要求する人がいます。 このような要求をしてくる者に対してはどのように対策を立てれば良いのでしょうか。 この記事では、「責任者を出せ」「上司を出せ」と...