カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法

【メディア掲載情報】雑誌『しんくみ』（2023年11月10日発行）

『しんくみ』（2023年11月10日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの実務対応」が掲載されました。

2023年10月15日に放送されたフジテレビの「日曜報道 THE PRIME」に香川希理代表弁護士が出演しました。

『しんくみ』（2023年10月10日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」が掲載されました。

クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...

解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

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クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...

土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法