【全国初】東京都カスハラ防止条例成立（2024/10/04）
１０月４日の東京都議会本会議で、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が全会一致で可決・成立した。カスタマーハラスメント（以下カスハラ）を禁止する条例としては全国初となる。 条例は、カスハラを「顧客らから就業者に...
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カスハラ対策・クレーム対応【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2024年10月1日発行）
『銀行法務21』（2024年10月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策② カスハラか否かの判断基準」が掲載されました。
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『BUSINESS TOPICS』（2024年9月1日発行）
MIZUHO Membership One会員誌『BUSINESS TOPICS』（2024年9月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「適切な対応でトラブル防止 カスタマーハラスメント対応の実務ポイント」が掲...
お知らせ【メディア掲載情報】雑誌『銀行法務21』（2024年9月1日発行）
『銀行法務21』（2024年9月1日発行）において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策① カスタマーハラスメントとは」が掲載されました。
カスハラニュース注目のカスハラ・クレームニュースのまとめ（2024/12/25更新）
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応が社会問題として注目されており、具体的な事例が、メディアでも連日取り上げられています。 こちらでは、最新のカスハラやクレームに関するニュースを取り上げ、その背景や影響...
カスハラニュースカスハラに関する行政の動き（2026/2/6更新）
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業のみならず社会全体で解決すべき課題として注目を集めています。顧客による過度な要求や不当な振る舞いは、労働環境を脅かし、働く人々の心身の健康に影響を及ぼします。 このような状況を受...
カスハラニュースカスハラ対策指針を公表した企業・団体一覧① （2026/2/12更新）
現代社会において、カスタマーハラスメント（カスハラ）は企業が直面する深刻な課題となっています。顧客からの過度な要求や不適切な行動により、従業員の精神的・身体的負担が増加し、業務効率の低下や職場環境の悪化を招くケースも少な...
事例・ケーススタディ【カスハラ・クレームの事例】システム開発やウェブ業界におけるケーススタディ
システム開発やWEB業界におけるプロジェクトは、高度な専門知識と技術を必要とする一方で、発注者と受注者の間での認識のズレから生じるトラブルが少なくありません。その中でも、カスタマーハラスメント（カスハラ）は特に厄介な問題...
事例・ケーススタディ【カスハラ・クレームの事例】冠婚葬祭業界におけるケーススタディ
冠婚葬祭業界では、結婚式や葬儀といった人生の重要な節目を扱うため、感情が高まりやすく、カスハラ（カスタマーハラスメント）やクレームが発生しやすい業界です。 特に、やり直しがきかないという特性から、一度のミスが大きなトラブ...
法律・厚労省・ガイドラインカスハラとは？法律上の位置づけ
パワハラやセクハラは法令で定義されていますが、カスハラは現時点では法令で明確に定義されていません。 しかし、法令ではないものの、行政が公表しているものでカスハラに言及している部分もります。本記事では、行政におけるカスハラ...