クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。 「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。 もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。 しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...

土下座を要求してくるクレーマー・カスハラの法的問題と対応方法

クレーマー・カスハラを行う顧客の中には、「責任者を出せ」「上司を出せ」と要求する人がいます。 このような要求をしてくる者に対してはどのように対策を立てれば良いのでしょうか。 この記事では、「責任者を出せ」「上司を出せ」と...

悪質なクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）を行う顧客の中には、「誠意を見せろ」、誠意の中身については「自分で考えろ」など、曖昧な要求をしてくるケースがあります。 飲食店の店員が顧客の洋服にお茶をこぼしてしまった。...

クレームにも様々な方法がありますが、スマートフォンの普及によりだれでもインターネットを利用できるようになった現在、メールによるクレームは格段に増えました。 顧客による嫌がらせのことをカスタマーハラスメント（略してカスハラ...

顧客からのハラスメントであるカスハラの一つの種類として、店舗・営業所に直接来て怒鳴る・暴言を吐く、というタイプのカスハラがあります。 このような、直接店舗・営業所に出向いてくるカスハラに対して、どのような対応が必要か、ま...

電話におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）やクレームの対応方法