【愛媛県伊方町 役場職員へのカスハラで書類送検】条例制定へ
昨年3月、愛媛県伊方町で役場の対応に不満を持った男性が役場職員を自宅に呼びつけ、翌日未明まで約8時間暴言を浴びせる事案が発生した。職員らによる録音データには「おのれの後ろを3歩下がって歩いてやろうかい」「木刀持って、後...
事例・ケーススタディ昨年3月、愛媛県伊方町で役場の対応に不満を持った男性が役場職員を自宅に呼びつけ、翌日未明まで約8時間暴言を浴びせる事案が発生した。職員らによる録音データには「おのれの後ろを3歩下がって歩いてやろうかい」「木刀持って、後...
カスハラ対策・クレーム対応インターネットの普及により、誰もが自由に情報を発信できる時代になりました。この変化は多くのメリットをもたらしましたが、一方で、企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が簡単に拡散されるリスクも高まっています。特に、食品販売会...
カスハラ対策・クレーム対応インターネットは誰もが情報を発信できる場所であり、SNSなど会員登録が簡単なプラットフォームも多く存在します。このような環境では、企業や個人に対するクレームがオンライン上で公開され、広く閲覧されることがあります。今回は、...
カスハラ対策・クレーム対応カスハラ・クレーム時の企業対応:撮影・録音問題への効果的なアプローチ
カスハラ対策・クレーム対応カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法
お知らせ『しんくみ』(2023年11月10日発行)において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメントの実務対応」が掲載されました。
お知らせ2023年10月15日に放送されたフジテレビの「日曜報道 THE PRIME」に香川希理代表弁護士が出演しました。
お知らせ『しんくみ』(2023年10月10日発行)において、香川希理代表弁護士の執筆記事「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」が掲載されました。
カスハラ対策・クレーム対応クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...
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