スーパーや飲食店など、食品業界における顧客対応は、他のどの業界よりも独特の課題を抱えています。 特にカスタマーハラスメント（カスハラ）という形でのクレーム対応は、業界全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。消える商品、...

小売業界では、日々多くの顧客との接点を持つ中で、さまざまなクレームや顧客からの嫌がらせ（カスハラ）に直面することがあります。これらに効果的に対応するためには、事前の準備と適切な知識が不可欠です。 本記事では、百貨店、アパ...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心理的な負担を増加させるだけでなく、企業のブランドイメージにも悪影響を及ぼす可能性があります。 このような背景のもと、企業はカスハラ対策を真剣に考え、従業員を保護し、健全な職...

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業運営において避けられない問題の一つとなっています。従業員が顧客から不当な扱いを受けることは、その心理的、そして職場の環境にも深刻な影響を及ぼす可能性があります。 このため、厚生労...

カスハラやクレームの初動対応をミスしてまった場合の対応方法

クレーマーやカスハラを行う顧客の中には、代理人を立ててクレーム・カスハラを行うことがあります。 このような場合に会社はどのように対応すべきなのでしょうか。 この記事では、クレーマーやカスハラを行う顧客が代理人を立ててきた...

解雇など従業員への処分を求めるクレーマー・カスハラへの対応方法

顧客が会社にクレームを行う場合に、自宅への訪問を要請するケースがあります。 誠意があるならば自宅に来て謝罪するのが筋なのではないか？と求められ、一人で自宅を訪問した。自宅で、強圧的に責め立てられた結果、本来不要な補償をさ...

クレーマーやカスハラを行う顧客の対応をしていると、稀に念書の提出を要求してくることがあります。 「事実関係について調査中であるにも関わらず、”誠実に対応します”という念書を提出してしまった。調査の...

クレーマー・カスハラをする顧客の中には、解決のために金銭の要求をしてくる人がいます。 もちろん、自社に落ち度があり、落ち度に応じた金銭の支払い等をする必要がある場合もあります。 しかし、支払い義務がないにも関わらず金銭の...